コンタクトセンターソリューション「CTBASE」

コンタクトセンターシステムを簡単・安価にご提供。

コンタクトセンターシステムといえば、CTBASE。
コンタクトセンターシステム構築を簡単・安価に実現します。
豊富な導入実績には、理由があります。


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CTBASEは、このようなご要望にお応えいたします。
ニーズ1:コンタクトセンターを安価に構築したい!
コンタクトセンターにはさまざまなシステムがありますが、コンタクトセンター構築でまず必要となるのは、電話制御を行うPBXと応対履歴を蓄積する顧客応対アプリケーションです。コンタクトセンターを安価に構築するなら、その2つのシステムにハードウェアも含めてオールインワンパッケージでご提供するCTBASE AllOneが最適です。

「CTBASE AllOne」詳細へ http://www.ntts.co.jp/products/ctbase/allone.html

ニーズ2:短期間でCTIシステムを開発したい!
コンタクトセンターで需要の高い機能といえば、着信ポップアップとソフトフォン。それらの機能を実現するためには、CTIシステムが必要です。しかし、CTIシステムの構築には高度な技術が必要で、長期開発になりがちです。短期間でシステム開発がしたいなら、簡単・安価にCTIを実現するCTBASE/Coreが最適です。

「CTBASE/Core」詳細へ　 http://www.ntts.co.jp/products/ctbase/core.html

ニーズ3:最適なルーティングでCS向上を目指したい!
コンタクトセンターとお客様を最適につなぐインテリジェントルーティングは、ご要望の高い機能の一つです。しかし、インテリジェントルーティングには高価なIVRが必要で、小〜中規模のコンタクトセンターにはなかなか導入できませんでした。安価で簡単に最適なルーティングでCS向上を目指したいなら、CTBASE/RoutingServerが最適です。

「CTBASE/RoutingServer」詳細へ　http://www.ntts.co.jp/products/ctbase/routing.html

ニーズ4:効率的に顧客応対業務を行いたい!
応対履歴を蓄積し、顧客一人一人にあった応対業務を行うことはコンタクトセンターにおいて重要な業務です。効率的に顧客応対業務を行いたいなら、コンタクトセンターに必要な機能を安価にご提供する顧客応対アプリケーション、CTBASE/AgentProが最適です。

「CTBASE/AgentPro」詳細へ　 http://www.ntts.co.jp/products/ctbase/agentpro.html

ニーズ5:コンタクトセンターの状況をすぐ把握したい!
コンタクトセンターの状況は、その都度、統計装置を見に行かなくてはならず、リアルタイムな状況把握が困難でした。コンタクトセンターの状況を一目ですぐに把握したいなら、コンタクトセンターの状況変化を瞬時に伝えるCTBASE/SignalProが最適です。

「CTBASE/SignalPro」詳細へ　 http://www.ntts.co.jp/products/ctbase/signalpro.html

CTBASE 製品ラインナップ


コンタクトセンターオールインワンパッケージ
　–コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンかつ低価格でご提供。



CTIミドルウェア
　–簡単、柔軟、スピーディにコンタクトセンターを構築。



インテリジェントルーティングシステム
　–お客さまとコールセンターを最適につなげ、CS向上に貢献。



マルチチャネルコンタクトセンターシステム
　–効率的な応対履歴の蓄積でCS向上、顧客ニーズの発掘へ繋げる。



”待ち呼”見える化システム
　–コンタクトセンターの状態変化を瞬時に伝える。
　　オペレーターに伝達できるシンプルな「見える化」。

5,690,000 円
（価格備考:）