自社が提供するサービスにITを活用するビジネスモデルがあらゆる業種業態で主流になってきた。企業はユーザーに対して「製品」ではなく「サービス」 を提供し、サービスの品質やスピード、柔軟性を確保するためにITを活用して付加価値を創出する。「デジタルトランスフォーメーション（DX）」や「デジタルビジネス」 の潮流の中、ITの利活用こそが競争力の源泉となっているのだ。そこで活用できるのが、ITIL (Information Technology Infrastructure Library)という考え方である。元々は企業内でのITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスを提供するフレームワークとして浸透していたものだ。
本資料では、このITILに基づいた企業内でのサービスマネジメントの事例をご紹介する。「DX」時代に向けサービスにITを活用するためのマネジメントプラットフォーム構築を目指すあらゆる企業の参考になる資料だ。ぜひお目通しいただきたい。
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