感染症対策などによりテレワークが浸透し、オンラインのコミュニケーションツールを導入する企業が増加するなか、クラウドPBXを導入する企業が増えている。クラウドPBXは物理的な機器であったPBXをインターネット上に設置したものだ。オンライン上に設置することで、企業の代表番号や内線電話を遠隔で利用したり、インターネット上の機能と連携して通話内容を録音・分析したりすることも可能になる。クラウドPBXサービスとして代表的な「Zoom Phone」は、世界的に人気が高まっている。
本資料では、クラウドPBXを導入したい企業に向けて、クラウドPBXが提供する機能や、導入するメリットとデメリット、サービスごとの特徴などを詳しく解説する。
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