本資料は、2015年1月から3月にかけてSDLが実施したカスタマーエクスペリエンスに関するグローバル調査結果を要約したものです。調査では、9か国（イギリス、アメリカ、ブラジル、ドイツ、スウェーデン、南アフリカ、中国、オーストラリアおよび日本）、3つの年齢層で構成される2,784人の消費者から回答を得ました。
本調査は、消費者との関わりにおいてカスタマーエクスペリエンス上の失敗と成功が最も顕著に見られるポイントと企業のビジネスへの影響について調べるために実施されました。
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