仮想化技術/クラウド環境の進展により、自社や他社の利用者へクラウドサービスを提供する形態が近年増加しています。
・仮想化・クラウド化で求められるサービス品質とはどのくらいなのでしょうか？
・仮想化、クラウド化した場合、今までと同様の運用管理で対応できるのでしょうか？
・サービス利用者は、本当に快適にシステムを使えていますか？
実態の見えにくい仮想化・クラウドが混在する環境において、Webシステムのサービス品質を適切に管理するためには、「サービス利用者視点」による「サービスレベルの把握」が重要なポイントになります。
本資料では、サービスレベルの把握とそのための運用管理について、簡潔にまとめています。
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