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【導入事例】全社的な「手順の見える化」-- センター長のノウハウや業務手順もマニュアル化

日立製作所(ITプラットフォーム事業本部) 2012-03-06

本資料は、INAXのアフターサービス事業を担うINAXメンテナンスが業務手順の全社的な標準化に成功した事例です。

全国に7カ所の営業所、4カ所のコールセンター、70カ所のサービスセンターを持つ同社では、長年にわたる事業展開の中で業務プロセスが各拠点独自のものに変化、一部のスタッフに属人化するなどの課題も抱え、人事異動の際に支障を来すケースも出ていました。

これまでマンツーマンで伝承するしかなかったサービスセンター長の管理ノウハウや業務手順をマニュアル化し、パート職員のスキルを均一化しました。一回の研修ですぐ現場に入れるようになるなど、全社的な業務の効率化に成功した事例をご紹介します。

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