いま、世界のマーケティングにおいて新たな常識となっているのが「カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験：CX）」の向上です。近年では、このCX向上を支援するデジタルマーケティング手法も増加しつつあります。しかし残念ながら日本国内においては、CX向上の試みに失敗している、もしくは十分な効果を生み出せていない、といったケースが目立っているのが現状です。
そこで本資料では、「日本企業がなぜCX向上に失敗するのか」という理由を解説するとともに、東京ガスの成功事例をご紹介します。同社はポータルサイトリニューアルにより、なんと顧客向けオンライン会員サービス「myTOKYOGAS」の会員数600％増を実現しました。この事例で注目すべきポイントは、CX向上に着目したマーケティング活動の変革を経営課題として取り組んでいる点です。具体的な取り組み内容については本資料内で詳しくご紹介していますので、CX向上を目指す企業の方はぜひ参考にしてみてください。
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