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AIやRPAはコンタクトセンターの救世主となるか?典型的な労働集約型業務に生まれた新しい課題

富士通株式会社 2018-02-19

働き方改革における生産性の向上や、労働人口の減少が課題となっている今、典型的な労働集約型モデルと言えるコンタクトセンター業務においてこれまでとは違う課題が浮き彫りになっています。
それがオペレーターの採用や育成と言った労働力の確保です。
本記事では、不足するマンパワーという頭の痛い課題をはじめ、コンタクトセンターが持つ課題の洗い出しに加え、近年話題になっているAIやRPAといった新たなテクノロジーの課題の解決策としての可能性、そして、今後のコンタクトセンター運営の最適解とはなにかを検証します。

皆様のコンタクトセンター運営のヒントとしてご活用ください。

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