富士通株式会社:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• 時代が変わっても支持され続けるコンタクトセンターの秘訣とは？

  本資料は、時代の流れによって変化したコンタクトセンターサービスのありかたと人材育成についてまとめたものです。 コンタクトセンター産業が本格稼働を開...

  情報掲載日： 2019-02-20

• 顧客体験と顧客満足は何がちがうのか？CX向上で求められるコンタクトセンターの品質管理

  本資料では、今後も変化していく世の中にあって、支持され続ける企業、コンタクトセンターのありかたとは何かを考えます。 顧客マネジメントにおいて、ここ...

  情報掲載日： 2019-02-20

• AIやRPAはコンタクトセンターの救世主となるか？典型的な労働集約型業務に生まれた新しい課題

  働き方改革における生産性の向上や、労働人口の減少が課題となっている今、典型的な労働集約型モデルと言えるコンタクトセンター業務においてこれまでとは違...

  情報掲載日： 2018-02-19

• 知っておきたいコンタクトセンター立ち上げのポイント-体制とプロセス編

  企業とお客様をつなぎ、エンゲージメントを構築する重要なタッチポイント「コンタクトセンター」。 すでに多くの企業がコンタクトセンターやヘルプデスクを...

  情報掲載日： 2017-02-27

• 3つのシナリオで移行プランをかんたん解説！Windows Server 2003移行のススメ

  Windows Server 2003 のプロダクト サポート ライフサイクル終了日は、2015年7月15日（日本時間）。 サポート期限にはまだ時間的な余裕があるように思えます...

  情報掲載日： 2014-10-09

• 中小企業が今すぐ取り組むべきサーバ活用の勘所、仮想化提案のポイント（ノークリサーチ）

  本資料は、中小企業におけるIT管理体制のポイント、サーバ管理の課題、理解しておくべき今後のトレンドなどを含めた”サーバ活用のヒント”を、ノークリサーチ...

  情報掲載日： 2013-09-02