企業のビジネスとITシステムが切り離せない密接な関係にある今日、IT部門の業務改善は「会社を強くする」ことに直結すると言っても過言ではない。そしてIT部門の業務改善には、ITシステムの運用を非効率なものにしている原因を取り除くことが求められ、なかでも大きな原因の一つであるサービスデスク業務の改善は必須と言っていい。
とはいえ、サービスデスク業務をどのように見直せばいいのか分からないという企業も大いに違いない。そんな企業にお勧めしたいのが、クレオが提供するITサービス管理のためのツール「SmartStageサービスデスク」だ。
本資料では、ITサービス管理のデファクトスタンダードとなっている「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」に準拠した「SmartStageサービスデスク」の概要と、これを活用することでITシステム運用の課題を解決し、機能的なサービスデスク業務を実現するための手法を解説している。貴社のIT部門における業務改善のヒントがきっと得られるはずだ。
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