ビジネス活動にデジタル技術が欠かせなくなった。顧客体験を高めるためのカスタマーサービス(CS)においてもデジタルの活用は必須だ。では一流のCSリーダーはどのような取り組みをしているのか。ある調査によると、企業が一流のCS部門になれない理由は、大きく3つあることがわかった。それは「断絶したサービスプロセス」「サイロ化された組織の部門構造」「手動で行われる属人的作業」だ。
本資料は、このようなユーザー調査をもとに、企業がデジタルエコノミー時代にCSを成功に導くためのベストプラクティスとチェックリストを整理したホワイトペーパーだ。CSの変革に必要な要素、新しいアプローチの実践方法、押さえるべきポイントをコンパクトにまとめている。ぜひダウンロードし、CS成功に向けた道筋をつけてほしい。
ホワイトペーパー