【事例】パーソルキャリアがサービス品質の向上と人材育成の両立を実現できた秘訣

【事例】パーソルキャリアがサービス品質の向上と人材育成の両立を実現できた秘訣

企業競争がより激しくなる中、働く人の価値観も変容している。これまでの終身雇用の時代と異なり、転職を通じて段階的に自身のキャリアアップを図ることが必要になってきた。

転職サービス「doda」をはじめ、人材紹介、求人広告、新卒採用支援などのサービスを手掛けるパーソルキャリアでは、時代のニーズの変化に即したサービス提供を目指している。同社は、サービスの品質向上や転職希望者の可能性を広げることを目的とし、キャリアアドバイザーの対面カウンセリングの音声を可視化する仕組みを構築。カウンセリングの「質の見える化」を実現し、カウンセリングの質の向上と育成時間短縮に成功した。

本資料では、パーソナルキャリアが実践したサービス品質向上の取り組みを紹介。サービス品質のチェックやプロセスを客観的に評価できる仕組みを実現できた秘訣を担当者が語った。