2021 年 4 月に大和総研ホールディングス、大和総研、大和総研ビジネス・イノベーションの 3 社合併で新たなスタートを切った大和総研。これまで、一般企業や金融機関などにシステムを提供してきた旧・大和総研ビジネス・イノベーションでは、2019 年からサービス品質向上を目指して、業務の DX を積極的に推進してきた。
2019 年末からは Google Cloud の Speech-to-Text を利用して、サポートデスクへの問い合わせの音声のテキスト化を推進。2020 年には FAX の内容から Vision API を用いて情報を抽出し、ルールに沿って担当者に振り分け、担当者にメールで通知する仕組みを構築、リモートワークで対応できるようにした。
本資料では、大和総研がサポート業務の DX をどのように推進しているかを詳しく解説している。ぜひ一読いただきたい。
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