巣ごもり消費で激変した小売業、差別化戦略のカギを握る「ロケーション・インテリジェンス」

巣ごもり消費で激変した小売業、差別化戦略のカギを握る「ロケーション・インテリジェンス」

e コマースの台頭により、多くの小売業が実店舗とオンラインの融合による「オムニチャンネル」の推進に新たな活路を見出そうとしている。昨今では、新型コロナウイルス感染症の影響を受け、消費者の消費行動は劇的に変化し、いわゆる「巣ごもり消費」が急拡大している。その一方で、ある調査では「オンラインの全ショッピングカートの 70％ が購入手続き前に放棄されている」という結果も報告されている。その原因には、購入プロセスの長さと煩雑さが挙げられている。また、消費者の 75％ 以上が「利便性」を理由として、新しいショッピング方法、新しい店舗、新しいブランドなどに切り替えている。今や多くの消費者が値段ではなく、エクスペリエンスを重視する中、小売業者の差別化を図るための鍵として注目されているのが「ロケーション・インテリジェンス」だ。

本資料では、ロケーション・インテリジェンスの解説とともに、小売業者が生き残るための具体的な活用方法を紹介する。