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現代マーケティング基礎知識、カスタマーエンゲージメント実現に必要な3つの“D”とは?

Repro株式会社 2020-03-24

現在、顧客の新規獲得が難しいといわれている。そのため、顧客との中長期的な関係を重視するマーケティング思考である「カスタマーエンゲージメント」の実践が強く求められるようになった。

しかし、消費者は離れやすい生き物であるということを忘れてはならない。既存顧客の維持にはコミュニケーションが重要だが、顧客にとって、わずらわしくないメッセージのみを届けることが機会損失に陥らないための鍵となる。

こうした「カスタマーエンゲージメント」達成に求められる条件は、3つの“D”だという。以下の資料では、カスタマーエンゲージメントの重要性や理想的な姿を解説するとともに、米国のウォルマートや中国の大手配車サービス「DiDi」などの成功例を紹介。転換期を迎えている現代のマーケティングにおける最適なプラットフォームを提案している。

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