情報の爆発や人口の減少に伴い、これまでの広告は飽和しつつある。今後はCPA（顧客獲得単価）を下げ、CVR（コンバージョン率）を上げることがより困難になる。生活者一人ひとりを大切にして、彼らのエンゲージメントをどう上げるか、LTV（顧客生涯価値）の観点からKPIを追うことが必要になる。
このような考え方に基づいたアプローチが「カスタマーエンゲージメント」と呼ばれるものだ。企業と顧客の信頼関係を長期的に築いていく手法だといえる。この信頼関係とは、ある瞬間の体験が積み重なって構築されるため、そのタイミングごとに顧客の期待を超える体験を提供することが企業にとって必要不可欠になる。
LTVを高め、カスタマーエンゲージメントの実現に必要なこととは何か？ 以下の資料では、「モーメント」「ジャーニー」という2つのキーワードを軸としたLTV向上施策の具体例を紹介している。デジタルマーケティングに悩む担当者にぜひ読んでいただきたい。
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