動画で解説！テレワーク環境での電話対応最適化あります！顧客と従業員のストレスを軽減する方法

新常態と呼ばれるワークスタイルが進む中で多くの企業がリモートワークを推進し環境の整備をすすめている。しかし、従来からの商習慣までもが一変したわけではないため、ビジネス遂行においていくつかの課題の生じてしまっているのも現実だ。その1つが顧客との電話対応だ。すべての従業員に社用携帯を配布するにはかなりのコストと時間がかかってしまうし、チームリーダーが一括してメンバーに電話を受取り次いでいたのでは負担が増大してしまう。かといって従業員の個人携帯を使用するのはプライベート確保から反発されやすい。この問題は顧客側にも従業員側にも大きなストレスとなっていることが多い。

本動画では、顧客との急なコミュニケーションや密なコミュニケーションが必要とされるシステムの保守・運用チームがAmazon Connectを利用することで、この電話対応問題を解決した実例を元に、リモートワーク時の電話対応体制の最適解の一つを紹介する。