顧客に支持されるマーケティングの実現-正しいパーソナライゼーションを実現するための企業意識変革

顧客に支持されるマーケティングの実現-正しいパーソナライゼーションを実現するための企業意識変革

デジタルテクノロジーの進歩により、購買ジャーニーにおけるマーケティングチームが担う責任が大きくなってきていることに異論を唱える方はいないだろう。しかし、実際にはマーケティング活動によって思っていたような成果をあげたと言い切れる企業・組織は少ないというのが現実だ。
そのギャップはどこにあるのだろうか。本資料では、ビジネスのデジタル化が進む中で、顧客が求める体験を提供するための基本となるパーソナライゼーションをどのように実現していけば良いのか。顧客に支持されるマーケティングを実現するためにとるべきアプローチを紹介している。