経理・総務などバックオフィス業務のアウトソーシング事業を手掛けるDFE社では、業務内容の全体像の共有が難しく、顧客へのレスポンスに時間がかかる状況にあった。また、従業員個人の習熟度に頼ることが多く、知識・ノウハウの共有が進まないという問題も発生していた。
同社では、各従業員が毎朝「今日やる事一覧」として付箋に書き出すタスク管理を実施したり、マニュアルを活用した業務内容の共有で人依存の脱却を試みたが、期待した効果は得られなかった。
こうした課題を解消するため、同社は細かいレベルのタスクまで含めてすべての業務や人、時間を可視化・管理する方法を検討し、プロジェクト管理ツールを刷新。全業務の9割の段取りを改善し、タスク管理の効率を高めた。また、複数アプリで実施していた管理業務を統合してリアルタイムで可視化し、従業員間のコミュニケーションや情報共有方法の集約化を実現した。
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