ビジネスを維持・成長させるためには、売上の拡大を追求するだけではなく、絶えざるコスト削減が重要だ。特にコロナ禍のように売上拡大が突然困難になるような状況では、オペレーションの見直しや効率化によるコスト削減は利益率向上に大きく貢献する。ただ、単なるコスト削減は今後の売上拡大を妨げる要因にもなりやすい。コスト削減によってサービス品質が低下し、顧客体験が低下すれば、顧客は離れていってしまう。そこで重要になるのが、コスト最適化に向けた可観測性の実現だ。
本資料では、流通・ECでのケーススタディをもとに可観測性で、顧客体験を損なうことなく、支出を最適化し業務効率を向上する5つのポイントとして「エンジニアリングコストの説明責任の明確化」「複数の監視ツールの統合」「クラウドインフラストラクチャの支出の管理」「アプリケーションのリソース利用量の最適化」「データストレージコストの削減」を解説する。
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