あらゆる製品やサービスを提供するだけでは真の顧客満足にはつながらなくなっている。顧客が得る体験に目を向けて、価値を具体的に提示する必要がある。そこで注目されているのがUXデザインだ。UXすなわちユーザー体験全体を戦略的に設計することで、多様化、複雑化する顧客ニーズに応えられるようになる。そこでTDCソフトは、ビジネスパーソン300人を対象に独自調査を実施し、企業がUXデザインに持つ期待を明らかにし、実際にプロジェクトをどのように進め、成果を得ているのかを聞いた。
調査では、64％の企業がUXデザインを「取り入れてよかった」と回答していることが分かり、導入満足度の高さが見えてきた。この資料では調査の詳細を紹介する。活用によって得た新たな発見や適用範囲、導入支援サービスなど、検討から導入までを具体的にイメージできる内容になっている。
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