近年、日本国内に必要性が叫び続けられている「デジタル・トランスフォーメーション（DX）」。実際、これからの時代での生き残りをかけて、デジタル人材の育成や新たなシステムへの刷新に注力する組織も増え、「DXの成功事例」を耳にするようなこともある。とはいえ、「DX成功への道すじが見えない」「何から始めればよいのか分からない」という組織もいまだに多く存在しているのが現状だ。
以下の資料では、そうしたDX推進への足場作りを進めたい担当者に向けて「エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）」という考え方を提案している。ESMとは、ITサービスマネジメントの考え方を、総務や人事など、IT／情報システム以外のバックオフィス部門にも適用することを指す。
具体的に自組織内でどのようにESMを取り入れていけばいいのだろうか。その点に関しては、ESMの導入効果や、導入時の3つのポイントを中心に分かりやすく解説している。デジタル技術の活用を全社的に促進し、DXに対する取り組みを強化したい方は、ぜひ参考にしてほしい。
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