デジタル時代に勝ち残りたい小売業者必見！今こそ「CIAM基盤」導入を最優先すべき5つの理由

デジタル時代に勝ち残りたい小売業者必見！今こそ「CIAM基盤」導入を最優先すべき5つの理由

2024年に世界の小売業界の売上は、約22％がオンラインでの取引となる見込みである。企業規模に関わらずにグローバル競争を余儀なくされ、インフレの蔓延と金利上昇や送料・返品処理コストが増えるなど、小売事業者には厳しい状況が続いている。
Eコマースや小売ビジネスが進化するにつれ、重要な機能を担うようになったのが「カスタマーアイデンティティ＆アクセス管理（CIAM）」基盤だ。購買の妨げにもなる新しいパスワードやアカウントの設定などの「パスワード疲れ」の抑止、アカウントを攻撃対象にする多様なサイバー攻撃への対処といった、顧客体験の品質と高いセキュリティの確保などに貢献するCIAM基盤は、もはや小売業者の事業成長に欠かせない要素になりつつある。
今まさに自社に最適なCIAM基盤の構築・運用が求められている。
本資料では、すべてのオンライン小売業者がCIAM基盤の確立を最優先させるべき5つの理由を解説。小売事業者が抱える様々な課題をどのように解決し、事業成長に導くためのポイントを紹介する。