パーク・コーポレーション、 eMplex CRMにより 「青山フラワーマーケット オンラインショップ」を構築

ブランドイメージそのままの美しいECサイトが実現 メッセージカード機能やモバイル対応でお客様の利便性を向上

エンプレックス株式会社 株式会社パーク・コーポレーション 2006年08月31日

パーク・コーポレーションは、エンプレックスが開発する統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」により、「青山フラワーマーケット」のECサイト「青山フラワーマーケット オンラインショップ」http://eshop.aoyamaflowermarket.com/を構築しました。

株式会社パーク・コーポレーション(本社: 東京都港区、代表取締役:井上 英明、以下パーク・コーポレーション)とCRMパッケージベンダー・エンプレックス株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:沢登 秀明、以下エンプレックス)は、エンプレックスが開発する統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」により、パーク・コーポレーションが運営する「青山フラワーマーケット」のECサイト「青山フラワーマーケット オンラインショップ」を構築、本格稼動開始したことをお知らせします。

パーク・コーポレーションは、花卉小売店「青山フラワーマーケット」を日本全国に展開、現在約50店舗を運営しています。「青山フラワーマーケット」は、「ライフスタイルブーケ」をはじめとする手ごろな価格帯のミニブーケ、手にとって花を選ぶことができるディスプレイや商業施設・駅近辺への出店戦略などで急成長、自宅用という新たな需要を喚起すると同時に、都心店舗を中心としたギフト需要を拡大してきました。
パーク・コーポレーションでは、かねてから「青山フラワーマーケット」での販売に際し、特にギフト利用におけるインターネット及びモバイルECでの注文に対する顧客の要望が多く寄せられていたことに応え、この度「青山フラワーマーケット オンラインショップ」を構築し、顧客の利便性向上を実現するものです。

この度再構築した「青山フラワーマーケット オンラインショップ」では、店舗のデザインや持ち帰り用手提げ袋などで培ってきたブランドイメージそのままをWebサイト上に展開しながら、遠隔地への翌日配送やメッセージカードの添付、携帯ネットによる申込みといったECサイトならではの利便性を両立しています。
また、ECに関わる顧客管理からサイト運営、バックエンド業務、マーケティングなどすべての業務を統合することによって、サイト運営に伴う手作業を最小限に抑え、サイト運営本来の目的であるお客様満足アップに担当者が注力できる環境を整備いたしました。

パーク・コーポレーションでは、以下の点を重視してECパッケージ製品を検討した結果、「eMplex CRM」のモジュールより「eMplex EC」 (リンク ») を採用しました。
1.ブランドイメージを維持・向上させる、美しく自由なデザインに対応していること
2.ASP提供のパッケージ製品でありながら、フロントページの更新から受注後の出荷指示や伝票処理、メッセージカード作成など、細かな運用のすべてを統合管理できる点
3.HTML知識不要で、モバイル・PC共通の静的な商品紹介ページを生成できること
4.直感的に使いこなせる管理画面のインターフェイス
また、カスタマイズの自由度が高く、購買履歴や顧客属性を活用したeマーケティングツールの追加など、将来のさらなる事業拡大を見据えた段階的拡張への対応も、eMplex CRM採用の決め手となりました。

パーク・コーポレーションが採用した「eMplex EC」は、エンプレックスが開発・提供する国産初の統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」のECサイト構築・運営モジュールです。Webサイト更新から受発注システム、配送、在庫管理まで一連のバックエンド業務をサポートする一方、静的HTMLによるSEO対策、リコメンデーションなど充実したマーケティング機能を備えています。

「青山フラワーマーケット オンライン」は、この度の本格稼動に先立ち7月よりテスト稼動してまいりましたが、受注の30%が男性客によるギフト利用と、一般店舗における10%と比較しても高い比率を記録し、「家族や恋人に花を贈りたいが、花屋での買い物にはやや抵抗がある」層の潜在ニーズを開拓できるものと見込んでいます。また、今後は「旬の花定期便」など、従来注力してきた自家利用の需要にも、「青山フラワーマーケット オンライン」を活用していく方針です。

なお、「青山フラワーマーケット オンライン」ではECサイト開設を記念して、2006年9月1日(金)より以下の通りキャンペーンを予定しております。

○お友達紹介キャンペーン(2006年9月30日まで)
会員から紹介された人が新規登録・購入すると、紹介者・本人両者に500ポイント(円)をもれなくプレゼント

○敬老の日商品送料無料キャンペーン(売切れ次第終了)
敬老の日対象商品の送料をサービス

パーク・コーポレーションはこの度の「青山フラワーマーケット オンライン」構築によって、ECサイトとリアル店舗双方における顧客満足向上施策の相乗効果を最大限に活用し、よりきめ細かいサービス提供によるロイヤルティ向上を目指し、エンプレックスは継続的な改善提案により、パーク・コーポレーションとそのお客様に貢献してまいります。

■青山フラワーマーケット オンラインショップ (リンク »)

■パーク・コーポレーションが採用したeMplex CRM製品
eMplex EC  (リンク »)


■株式会社パーク・コーポレーションについて (リンク »)
株式会社パーク・コーポレーションは、「花や緑に囲まれた心ゆたかな生活を提案する」ことを基本理念として、Aoyama Flower Market(フラワーショップ:51店舗)、hana-kichi(フラワースクール:2店舗)、GREEN CLINIC(鉢物専門店:1店舗)の3ブランドを経営しております(2006年8月現在)。
今回ECサイトを構築したAoyama Flower Marketは “Living With Flowers Everyday”というミッションのもと、プライベート用に花を購入する個人ユーザーにターゲットを絞りこむことにより、季節感のある花の提案が可能になり、高いレベルの鮮度や品質を実現しています。
青山フラワーマーケット オンラインショップ (リンク »)

■エンプレックス株式会社について (リンク »)
エンプレックス株式会社は、ECサイト、Web、コールセンター、営業活動などあらゆるチャネルにおいて企業とお客様との「関係」を最適化する、統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」シリーズを提供しております。「eMplex CRM」シリーズには、マーケティング志向、国内CRM市場特性との親和性及びマニュアルレスに着目した開発コンセプト、機能ごとのモジュール提供とモジュール間の強力な連携による段階的拡張の実現といった特長があります。
小規模サイトから大手企業まで、旅行業、アパレル、地方自治体、不動産、金融機関などあらゆる業界、またBtoB、BtoCの双方に対応する「eMplex CRM」シリーズは、250社以上の導入実績があり、マーケティング戦略に具体的な数字としての実績につながるCRM活動に貢献しています。
ECソリューション (リンク »)


(本件に関する報道関係の方のお問合せ先)
株式会社 パーク・コーポレーション
コミュニケーション室 
担当:拝野 多美
TEL:03-3797-0700  FAX:03-3797-0703
E-mail:c-support1@aoyamaflowermarket.com

エンプレックス株式会社
広報室
担当:清水 響子
TEL:03-5568-7331  FAX:03-5568-7332
Email: info@emplex.co.jp

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