MITシステム研究所、AIの音声認識テキスト化を使った“あふれ呼”処理クラウド・サービスを提供開始～CRM画面であふれ呼を管理可能～

株式会社MITシステム研究所（本社：東京都千代田区、代表取締役：水尾　恒雅）は、自社のコールセンター向けCRM“QuickCRMクラウドサービス”と連携したあふれ呼処理のIVR（自動音声認識）クラウドサービスの提供を開始します。

コールセンターの課題の１つに“あふれ呼”があります。あふれ呼は、着信集中時に応答できなくなる現象です。通販の受注センターなどで、あふれ呼が発生してしまうと、受注チャンスを逃すことになります。
あふれ呼対策として、IVR（自動音声応答）を利用する方法があります。オペレータが応答できない着信呼をIVRで応答し、お客様の電話番号などの情報を取得し、コールバックできるようにする方法です。
今回のあふれ呼処理クラウドサービスは、下記の特徴により、あふれ呼対策を改善するものです。

１） CRM画面であふれ呼を管理
QuickCRMクラウドサービスの画面で、あふれ呼の情報を管理できます。
また、お客様の名前を録音するだけでなく、AIを利用した音声認識により名前をテキスト化し、CRM画面に電話番号と名前を表示します。また、名前の認識率も表示しますので、認識率が高い場合だけ名前のテキストを使い、低い場合は使わない、あるいは、録音を聞いて確認することができます。
これにより、あふれ呼へのコールバックの効率化と品質向上が可能です。

２） 導入が簡単
クラウドサービスですので、IVRシステムの購入や設置が不要です。契約するだけで、すぐに利用開始できます。

下記のデモサイトで、実際に電話してお試し戴けます。
デモURL：
(リンク »)

【今後の展望】
株式会社MITシステム研究所は今後も、コールセンター向けの革新的なクラウド・サービスで、お客様のビジネスを支援して行きます。

【株式会社MITシステム研究所について】
住所 東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F
代表取締役： 水尾　恒雅
設立： 1980年6月
資本金：9,000万円
TEL：03-6673-4940
Email: QuickCRM_Cloud@mitsys.co.jp
URL： (リンク »)

【本件に関するお問い合わせ先】
企業名：MITシステム研究所
担当者名：クラウドサービスグループ　杉本
TEL：03-6673-4940
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