The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 石井智宏）は、日本経済新聞社主催のPREMIUM CONFERENCE SERIES『CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略』(開催日：2月9日)にて登壇し、「次世代のコンタクトセンターが担うCX向上とボット活用による電話・チャット対応の効率化」というテーマで講演いたします。
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■カンファレンス概要
テーマ：CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略
コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企業はこれまで以上にCX向上を推進する必要があり、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に迅速な対応と変革が求められます。在宅化やデジタルシフトなどはすぐにでも取り組む必要があり、この課題を解決し、顧客満足度を高め、企業を成長させるためは、AI活用、クラウド化、業務の自動化、効率化などが重要となります。日々変化するコンタクトセンターを取り巻く環境に対応した変革が今、求められています。本カンファレンスでは、具体的な先進事例を交えて最新動向をご紹介いたします。
【講演内容】
次世代のコンタクトセンターが担うCX向上とボット活用による電話・チャット対応の効率化
近年、WEBやスマートフォンにおけるデジタルの顧客接点の重要性が比例して高まっています。コンタクトセンターが担う「問い合わせなどによる顧客の不安の解消」や「利便性を高めるサービス提供による満足度向上」などの役割が、顧客の囲い込みや継続した売上のため、重要視されています。問い合わせ窓口の効率化手段として選択肢に上がりやすいチャットボットやボイスボットを上手に活用している企業の事例を交えながら電話対応を始めとした非効率な有人オペレーションに頼らない、対応効率化と利便性向上を両立させていくポイントを解説していきます。
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【実施日時】 2023年2月9日(木)14:30～14:55
【講師】 モビルス株式会社 執行役員 柏原 学
詳細は公式HPをご覧ください (リンク »)
■申込方法
カンファレンス公式HPよりお申込みください。
詳細は公式HPをご覧ください (リンク »)
モビルスの講演は【2月9日(木)14:30-14:55】となります。ご希望の方はお間違えないよう、ご注意ください。
※本カンファレンスはオンライン上で開催します。登録されたメールアドレス宛に、事務局よりカンファレンス視聴用のURLをEメールでお送りします。
・2月8日（水）16：00までにお申し込みの方: 8日（水）18：00頃、視聴用URLを送信
・2月9日（木）12：00までにお申し込みの方: 9日（木）12：30頃、視聴用URLを送信
・2月9日（木）12：00～13：00までお申し込みの方：9日（木）13：00過ぎ頃、視聴用URLを送信
※上記予定時間を過ぎてEメールがない場合はお手数ですが事務局までご連絡ください。
※視聴用URLの設定および送信は事務局で申込内容を確認後、順次配信をいたしますので、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※インターネット環境があれば、通常のブラウザーで視聴可能となります。
※視聴いただく環境によって、ご覧いただけない場合もあります。また視聴にかかる通信費等は視聴する方の負担となります。
■ 開催概要
日時 2023年2月9日（木）13:00～16:00（視聴用サイトオープン12:45）
※本カンファレンスはオンライン上でのライブ開催です。
公式HP (リンク »)
受講料 無料
主催 日本経済新聞社
協賛株式会社サイシード、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、
ナイスジャパン株式会社、モビルス株式会社、
締め切り 2023年2月9日（木）13:00時まで
お問い合わせプレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局
TEL：03-6812-8691（受付時間／平日9:30～17:30 土・日・祝日を除く）E-mail: pcs@nex.nikkei.co.jp
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、カスタマーケアの領域において、業務の効率化や、ユーザーの満足度を向上させることに優れている「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
＜プレスリリース＞ (リンク »)
＜オウンドメディア＞ (リンク »)
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
公式HP： (リンク »)
IR情報： (リンク »)
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
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■カンファレンス概要
テーマ：CX向上を加速させる次世代コンタクトセンター戦略
コロナ禍以降急速に進むデジタル化により、顧客の消費行動は大きく変化し続けております。企業はこれまで以上にCX向上を推進する必要があり、コンタクトセンターは顧客接点として今まで以上に迅速な対応と変革が求められます。在宅化やデジタルシフトなどはすぐにでも取り組む必要があり、この課題を解決し、顧客満足度を高め、企業を成長させるためは、AI活用、クラウド化、業務の自動化、効率化などが重要となります。日々変化するコンタクトセンターを取り巻く環境に対応した変革が今、求められています。本カンファレンスでは、具体的な先進事例を交えて最新動向をご紹介いたします。
【講演内容】
次世代のコンタクトセンターが担うCX向上とボット活用による電話・チャット対応の効率化
近年、WEBやスマートフォンにおけるデジタルの顧客接点の重要性が比例して高まっています。コンタクトセンターが担う「問い合わせなどによる顧客の不安の解消」や「利便性を高めるサービス提供による満足度向上」などの役割が、顧客の囲い込みや継続した売上のため、重要視されています。問い合わせ窓口の効率化手段として選択肢に上がりやすいチャットボットやボイスボットを上手に活用している企業の事例を交えながら電話対応を始めとした非効率な有人オペレーションに頼らない、対応効率化と利便性向上を両立させていくポイントを解説していきます。
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【実施日時】 2023年2月9日(木)14:30～14:55
【講師】 モビルス株式会社 執行役員 柏原 学
詳細は公式HPをご覧ください (リンク »)
■申込方法
カンファレンス公式HPよりお申込みください。
詳細は公式HPをご覧ください (リンク »)
モビルスの講演は【2月9日(木)14:30-14:55】となります。ご希望の方はお間違えないよう、ご注意ください。
※本カンファレンスはオンライン上で開催します。登録されたメールアドレス宛に、事務局よりカンファレンス視聴用のURLをEメールでお送りします。
・2月8日（水）16：00までにお申し込みの方: 8日（水）18：00頃、視聴用URLを送信
・2月9日（木）12：00までにお申し込みの方: 9日（木）12：30頃、視聴用URLを送信
・2月9日（木）12：00～13：00までお申し込みの方：9日（木）13：00過ぎ頃、視聴用URLを送信
※上記予定時間を過ぎてEメールがない場合はお手数ですが事務局までご連絡ください。
※視聴用URLの設定および送信は事務局で申込内容を確認後、順次配信をいたしますので、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※インターネット環境があれば、通常のブラウザーで視聴可能となります。
※視聴いただく環境によって、ご覧いただけない場合もあります。また視聴にかかる通信費等は視聴する方の負担となります。
■ 開催概要
日時 2023年2月9日（木）13:00～16:00（視聴用サイトオープン12:45）
※本カンファレンスはオンライン上でのライブ開催です。
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受講料 無料
主催 日本経済新聞社
協賛株式会社サイシード、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社、
ナイスジャパン株式会社、モビルス株式会社、
締め切り 2023年2月9日（木）13:00時まで
お問い合わせプレミアム・カンファレンス・シリーズ事務局
TEL：03-6812-8691（受付時間／平日9:30～17:30 土・日・祝日を除く）E-mail: pcs@nex.nikkei.co.jp
【モビルス株式会社について】
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット（自動応答）と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント）」や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット）」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST（モビキャスト）」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、カスタマーケアの領域において、業務の効率化や、ユーザーの満足度を向上させることに優れている「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」
■Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech（サポートテック）」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
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＜オウンドメディア＞ (リンク »)
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
設立：2011年9月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向けSaaSプロダクト（モビシリーズ）などのCXソリューションの提供
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