6月6日、入電数削減を実現する「WebサイトのUI/UX改善」セミナー開催 ～問合せ前にWeb検索しても解決しない！？自己解決意向に応えるWebサイトとは

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー』の第2弾、入電数を削減するサポートサイトを実現する『UI/UX改善セミナー』を、2023年6月6日（火）に開催いたします。



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昨今、お客さまの自己解決意向は高まっており、KDDIエボルバが実施した調査※1では、企業への問合せ前にWebサイトで調べて自己解決を試みるお客さまは全体の8割以上存在していましたが、同時に、「理解不能」「情報不足・情報が無い」「より詳しく知りたい」「手続きが必要」等の理由で、窓口に問合せている実態も明らかになっています。

実際、カスタマーサポートのチャネル別の問合せ解決度合いの調査※2では、電話、Webフォーム、チャット、ボイスボット等の有人チャネルや自動応答チャネルの解決度が70%～90%あったのに対し、参照チャネルのWebサイトは62.4%、と解決度が低い結果となりました。

これらは、「サポートサイト」の正しい形や、ユーザビリティ向上に向けた改善策がわからず対応が進まないケースが原因のひとつになっています。Webサイトを検索することでお客さまが自己解決できれば、顧客満足につながり、また、顧客接点強化や潜在顧客の獲得、購買行動の機会を増やし、さらに、カスタマーサポートに入る問合せの削減を実現します。

本セミナーでは、お客さまの重要な自己解決手段である「サポートサイト」について、KDDIエボルバのコンサルタントが「アクセスのしやすさ」「サイトの使いやすさ」「目標達成のしやすさ」の3つの観点から分析し、事例を交えて具体的な改善ポイントをお話いたします。「実践に役立つUI/UX改善手法」をぜひお持ち帰りくださいませ。

■オンラインセミナー概要
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■こんな方にお勧めのセミナーです
・Webサイトのコンテンツの充実化を図るが入電数削減につながらない
・Webサイトの改善点を把握したい
・Webサイトの改善がなかなか結果に結びつかない

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■サポートサイト解決力UPセミナー・第1弾『FAQの適切な量と質、頻出課題＆解決！FAQ改善セミナー』
２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー（5月30日・6月6日）』の第1弾、『FAQの適切な量と質、FAQコンサルで見えた頻出課題＆解決策セミナー』も、5月29日まで申込いただけます。
企業のFAQを分析、改善を15年以上担当したFAQコンサルタントが、実務経験・ノウハウに基づいて「FAQ作成のポイント」「改善」「運用」について徹底解説いたします。UI/UX改善セミナーとあわせて、ぜひご参加くださいませ。
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※1. KDDIエボルバ調査「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021」より
・概要： (リンク »)
・調査レポート： (リンク ») 　

※2.KDDIエボルバ調査「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2022」より
・概要： (リンク »)
・調査レポート： (リンク ») 　

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