【ドコモ光】が『関東』で初の総合1位 「加入・開通手続き」など4項目で1位に 【eo光ネット】が『近畿』で3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に 【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に
“見えない満足を情報化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み：オリコン エムイー 本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『インターネット回線』についての満足度調査を実施し、6月1日（木）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ (リンク ») ）にて発表いたしました。
《TOPICS》
■『広域』【OCN 光】が初の総合1位 通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得
■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位 「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得
■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に 「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得
■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に
■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に
■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に
■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に
■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など4項目で1位に
■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など6項目で1位に
■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位
■【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に
■『広域企業』【OCN 光】が初の総合1位 通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得
2021年の調査開始から3回目の発表となる『インターネット回線』ランキング。過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18～84歳の利用者を対象に調査を実施しました。9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『インターネット回線 広域企業』ランキングでは、【OCN 光（エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社 本社：東京都千代田区） (リンク ») 】が、前回の高評企業から初ランクインにして初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、今回総合3位の【NURO光】が同点で2021年から3年連続1位の評価を得ています。
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■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位 「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得
『北海道』ランキングでは、【NURO 光（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社：東京都港区） (リンク ») 】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目において1位の評価を得ています。なお、「加入・開通手続き」では、【ドコモ光 (リンク ») 】が1位の評価を得ています。
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■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に 「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得
『東北』ランキングでは、【ドコモ光（株式会社NTTドコモ 本社：東京都千代田区） (リンク ») 】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、【auひかり (リンク ») 】が1位となりました。
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■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に
『関東』ランキングでは、【ドコモ光 (リンク ») 】が、前回の2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合2位の【NURO光 (リンク ») 】が2021年から3年連続1位となりました。
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■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に
『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光 (リンク ») 】が、3年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「サポートサービス」では、【コミュファ光（中部テレコミュニケーション株式会社 本社：愛知県名古屋市） (リンク ») 】が初の1位となりました。
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■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に
『東海』ランキングでは、【ドコモ光 (リンク ») 】が、2年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では【コミュファ光 (リンク ») 】が２年連続1位、「サポートサービス」では【CCNet（CCNet株式会社 本社：愛知県名古屋市） (リンク ») 】が初の1位となりました。
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■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に
『近畿』ランキングでは、【eo光ネット（株式会社オプテージ 本社：大阪府大阪市） (リンク ») 】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価となりました。
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■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など4項目で1位に
『中国』ランキングでは、【MEGA EGG（株式会社エネルギア・コミュニケーションズ 本社：広島県広島市） (リンク ») 】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。
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■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など6項目で1位に
『四国』ランキングでは、【ピカラ（STNet）（株式会社 STNet 本社：香川県高松市） (リンク ») 】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ています。なかでも、「通信速度・安定性」（73.0点）は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点の評価を得ています。
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■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位
『九州・沖縄』ランキングでは、【BBIQ（株式会社QTnet 本社：福岡県福岡市） (リンク ») 】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位の評価を得ています。
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■【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に
なお今回の調査結果では、【楽天ひかり（楽天モバイル株式会社 本社：東京都世田谷区） (リンク ») 】が、広域企業ランキングのほか6地域（東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国）において、プランのわかりやすさや、キャンペーンの内容の魅力さなどの評価項目「料金プラン」で1位を獲得。前回2022年の広域＋4地域（東北、関東、中国、四国）での「料金プラン」1位を上回る評価を得ています。
《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 インターネット回線
『インターネット回線』のサービスは、地域に特化して展開する企業も多いことから、9つの地域ごとに調査結果を集計。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』ランキングもあわせて発表しています。
■発表日：2023/6/1 ■調査方法：インターネット調査 ■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数／規定人数／調査企業数は以下にて記載
[画像11: (リンク ») ]
■調査期間：2023/1/10～2023/2/3、2022/1/6～2022/1/26、2021/2/25～2021/3/8
■調査対象者：性別:指定なし 年齢:18～84歳 地域:全国
条件：以下の条件を満たす人を対象とする
1）過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
2）自宅で光回線／CATV回線でインターネットを利用している人
3）3ヶ月以上継続して利用している人
4）企業選定に関与した人
5）料金を把握している人 ただし、マンションで一括契約している人は除く
■定義：以下すべての条件を満たすインターネット回線
＜各地域別＞光回線／CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、北海道／東北／関東／甲信越・北陸
／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄にある個人向けの光回線／CATV回線に対応している
＜広域企業＞ 1）光回線／CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、
個人向けの光回線／CATV回線に対応している
２）北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、
9地域中5地域以上でサービスを展開している
▶URL: (リンク »)
本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン」または「オリコン顧客満足度(R)」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度(R)」内の該当ランキングページのリンク設置をお願いいたします。
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▶「事業紹介ムービー」： (リンク »)
▶「調査・ランキング方法について」： (リンク »)
オリコン顧客満足度(R)調査に関する本ニュースリリースは報道用資料です。報道目的以外での掲載データおよび掲載ランキングのご使用はご遠慮ください。
プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)
“見えない満足を情報化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み：オリコン エムイー 本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『インターネット回線』についての満足度調査を実施し、6月1日（木）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ (リンク ») ）にて発表いたしました。
《TOPICS》
■『広域』【OCN 光】が初の総合1位 通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得
■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位 「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得
■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に 「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得
■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に
■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に
■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に
■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に
■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など4項目で1位に
■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など6項目で1位に
■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位
■【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に
■『広域企業』【OCN 光】が初の総合1位 通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得
2021年の調査開始から3回目の発表となる『インターネット回線』ランキング。過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18～84歳の利用者を対象に調査を実施しました。9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『インターネット回線 広域企業』ランキングでは、【OCN 光（エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社 本社：東京都千代田区） (リンク ») 】が、前回の高評企業から初ランクインにして初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、今回総合3位の【NURO光】が同点で2021年から3年連続1位の評価を得ています。
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■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位 「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得
『北海道』ランキングでは、【NURO 光（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 本社：東京都港区） (リンク ») 】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目において1位の評価を得ています。なお、「加入・開通手続き」では、【ドコモ光 (リンク ») 】が1位の評価を得ています。
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■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に 「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得
『東北』ランキングでは、【ドコモ光（株式会社NTTドコモ 本社：東京都千代田区） (リンク ») 】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、【auひかり (リンク ») 】が1位となりました。
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■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位 「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に
『関東』ランキングでは、【ドコモ光 (リンク ») 】が、前回の2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合2位の【NURO光 (リンク ») 】が2021年から3年連続1位となりました。
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■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に
『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光 (リンク ») 】が、3年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「サポートサービス」では、【コミュファ光（中部テレコミュニケーション株式会社 本社：愛知県名古屋市） (リンク ») 】が初の1位となりました。
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■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に
『東海』ランキングでは、【ドコモ光 (リンク ») 】が、2年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では【コミュファ光 (リンク ») 】が２年連続1位、「サポートサービス」では【CCNet（CCNet株式会社 本社：愛知県名古屋市） (リンク ») 】が初の1位となりました。
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■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得 全評価項目で1位に
『近畿』ランキングでは、【eo光ネット（株式会社オプテージ 本社：大阪府大阪市） (リンク ») 】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価となりました。
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■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など4項目で1位に
『中国』ランキングでは、【MEGA EGG（株式会社エネルギア・コミュニケーションズ 本社：広島県広島市） (リンク ») 】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。
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■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位 「セキュリティ対策」など6項目で1位に
『四国』ランキングでは、【ピカラ（STNet）（株式会社 STNet 本社：香川県高松市） (リンク ») 】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ています。なかでも、「通信速度・安定性」（73.0点）は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点の評価を得ています。
[画像9: (リンク ») ]
■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位 「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位
『九州・沖縄』ランキングでは、【BBIQ（株式会社QTnet 本社：福岡県福岡市） (リンク ») 】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位の評価を得ています。
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■【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に
なお今回の調査結果では、【楽天ひかり（楽天モバイル株式会社 本社：東京都世田谷区） (リンク ») 】が、広域企業ランキングのほか6地域（東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国）において、プランのわかりやすさや、キャンペーンの内容の魅力さなどの評価項目「料金プラン」で1位を獲得。前回2022年の広域＋4地域（東北、関東、中国、四国）での「料金プラン」1位を上回る評価を得ています。
《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 インターネット回線
『インターネット回線』のサービスは、地域に特化して展開する企業も多いことから、9つの地域ごとに調査結果を集計。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』ランキングもあわせて発表しています。
■発表日：2023/6/1 ■調査方法：インターネット調査 ■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数／規定人数／調査企業数は以下にて記載
[画像11: (リンク ») ]
■調査期間：2023/1/10～2023/2/3、2022/1/6～2022/1/26、2021/2/25～2021/3/8
■調査対象者：性別:指定なし 年齢:18～84歳 地域:全国
条件：以下の条件を満たす人を対象とする
1）過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
2）自宅で光回線／CATV回線でインターネットを利用している人
3）3ヶ月以上継続して利用している人
4）企業選定に関与した人
5）料金を把握している人 ただし、マンションで一括契約している人は除く
■定義：以下すべての条件を満たすインターネット回線
＜各地域別＞光回線／CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、北海道／東北／関東／甲信越・北陸
／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄にある個人向けの光回線／CATV回線に対応している
＜広域企業＞ 1）光回線／CATV事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、
個人向けの光回線／CATV回線に対応している
２）北海道／東北／関東／甲信越・北陸／東海／近畿／中国／四国／九州・沖縄エリアのうち、
9地域中5地域以上でサービスを展開している
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