音声分析の市場規模、2030年に94億4000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「音声分析市場の2030年までの予測- コンポーネント別、ビジネス機能別、組織規模別、導入形態別、用途別、エンドユーザー別、地域別の世界分析」（Stratistics Market Research Consulting）の販売を10月10日より開始いたしました。

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音声分析の市場規模は、2023年の27億4000万米ドルからCAGR 19.3%で成長し、2030年には94億4000万米ドルに達する見込みです。音声分析は、人工知能と自然言語処理（NLP）を使用して、リアルタイムまたは録音された音声データから消費者の会話を解釈・分析するシステムです。コンタクトセンターの管理者は一般に、音声分析を活用して顧客との対話中に頻繁に使用される単語を特定し、上位のコンタクトドライバーを特定することで理解を促します。組織の運営上の懸念事項や戦略に関連する情報は、このデータを使って決定されます。音声分析ソフトウェアを使用することで、企業は自社の業務や製品に関する重要な情報を知ることができ、消費者の満足度を高め、出荷を増やすことができます。

牽引要因：電気通信分野での利用増加

音声アナリティクスの利用により、電気通信業界の収益性が高まると予想されます。さらに、クラウドベースの音声アナリティクスは、リアルタイムでカスタマージャーニーを追跡し、消費者のパターン、行動、傾向を判断するために、通信会社のコンタクトセンターで使用されています。音声アナリティクスを使用すれば、多くの通話録音を簡単かつ低コストで調査・評価できます。音声アナリティクスには、カスタマー・エクスペリエンス（CX）、顧客獲得、顧客維持を改善する利点があります。これらの利点には、不正行為の減少、サービスの向上、顧客満足度の向上、リスクの低減、収益性の向上などがあります。

抑制要因：既存システムとの統合

最も効果的な音声分析ソフトウェアを決める事は困難を伴います。音声学、トランスクリプション、ユーザーが話した重要な用語のマッチングなどは、データから洞察を引き出すためのほんの一例にすぎません。企業のニーズに最適な戦略を選択するのは簡単ではありません。同程度のサービスを提供するプロバイダーが数多く存在するため、最適な音声分析ソリューションを選択することはより困難になります。音声アナリティクスの普及を阻む主な要因は、音声アナリティクスをCRMシステムと統合してデータを把握することです。

市場機会：消費者インサイトを可能にするAIとML技術の活用

多くの企業は、AIやNLP技術を活用して企業業務を補完し、運用コストを削減しています。リアルタイムの顧客インサイトは、AIを搭載した音声分析ツールによって提供されます。このツールは、コンタクトセンターのエージェントが発信者に集中し、顧客の感情を監視し、書き起こされたデータを使用することで、解決策の提案をサポートします。例えば、銀行業界のコンタクトセンターの大半は、消費者からの電話の多さに、最善の顧客ケアを提供することが不可能になりました。そのため、銀行業界では、音声分析とNLPテクノロジーを組み合わせることで、担当者が消費者を理解し、その要求を予見するようになりました。





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