ヘルスケアCRMの市場規模、2028年に381億4000万米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ヘルスケアCRMの世界市場レポート 2024年」（The Business Research Company）の販売を1月10日より開始いたしました。

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ヘルスケアCRMとは、医療分野専用に設計された顧客関係管理（CRM）システムのことです。消費者や患者のデモグラフィック、サイコグラフィック、社会的・行動的情報、臨床データ、財務詳細、ウェブサイトでのやり取り、コンタクトセンターでのやり取り、プロバイダーのクレデンシャルなど、様々なソースからのデータを統合し、患者の日常生活や活動を包括的に把握することができます。

ヘルスケア CRM の主な構成要素は、ソフトウェアとサービスです。CRM ソフトウェアは、営業やマーケティングからカスタマーサービスに至るまで、様々なヘルスケア部門をつなぎ、データを効率的に整理・管理するプラットフォームとして機能します。関係するテクノロジーは、クラウドベース、モバイル、ソーシャル、コラボレイティブ、プレディクティブなど多岐にわたり、オンプレミスモデルまたはウェブ／クラウドベースモデルのいずれかで開発されます。多様なアプリケーションには、地域社会への働きかけ、地域医療教育、サービス促進、財務寄付者管理、ケアコーディネーション、患者情報管理、事前承認または適格性確認などが含まれ、プロバイダー、支払者、ライフサイエンス業界によって利用されます。

ヘルスケアCRMの市場規模は近年急速に成長しています。2023年の179億米ドルからCAGR15.9%で成長し、2024年には207億5000万米ドルに達する見込みです。過去の期間に観察された成長は、患者中心のケアへのシフト、規制遵守への焦点、集団健康管理への取り組み、遠隔医療サービスの統合、紹介管理の改善への取り組みなど、いくつかの重要な要因に起因しています。これらの要素は総体的に、この時間枠の間に歴史的成長を促進する上で重要な役割を果たしました。

ヘルスケアCRMの市場規模は、今後数年間で急成長が見込まれています。2028年にはCAGR16.4%で381億4000万米ドルに達する見込みです。この間予想される成長は、遠隔医療サービスの拡大、予測分析の適用、相互運用性の実現に向けた取り組み、パンデミックへの備えの強化、バリューベースのケアへの継続的な注目など、さまざまな主要要因によるものです。予想される主な動向には、データ分析と洞察の活用、モバイルCRMアプリケーションの開発、個別化ケアプランの作成、人工知能とチャットボット技術の統合、健康の社会的決定要因の考慮などが含まれます。これらの要因やトレンドは、総体的に今後の成長予測に貢献します。

ヘルスケアCRM市場は、病院や診療所におけるCRMシステムの採用増加により成長が見込まれています。これらのソフトウェア・ソリューションは、包括的な患者データベースを安全に管理し、患者がテキスト、電話、電子メールを通じて必要な情報にアクセスできるようにします。

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