チャットボット市場、2032年に346億米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「チャットボット市場レポート：タイプ、製品、用途、組織規模、業界別、地域別2024年～2032年」（IMARC Group）の販売を9月20日より開始いたしました。

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市場の概要
世界のチャットボット市場は、2023年に57億米ドルの規模に達しました。2024年から2032年にかけて、市場は21.5%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2032年には346億米ドル規模に達すると予想されています。市場は急速に成長しており、その背景には、24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり、メッセージングプラットフォームの広範な導入、ヘルスケア分野でのチャットボットの利用率上昇、顧客エンゲージメントの強化、eコマースプラットフォームとの継続的な統合、音声起動アシスタントの人気上昇、オムニチャネルコミュニケーション戦略の拡大、そして会話型コマースの台頭などがあります。

市場の分析
主な市場推進要因:人工知能(AI)と自然言語処理(NLP)技術の進歩により、チャットボットの機能とユーザー体験が向上し、チャットボット市場を牽引しています。さらに、インスタントメッセージングサービスの導入増加、24時間365日のカスタマーケアに対する需要の高まり、複数の業界にわたる運用性と生産性の向上により、市場は成長しています。

主な市場の動向:マーケティングにおけるチャットボットの使用が拡大していることは、企業が顧客との関わり、見込み客の創出、個別対応による売上増加にチャットボットを活用しているという点で、市場の大きな動向となっています。さらに、人気のメッセージングネットワークやeコマースシステムにチャットボットが組み込まれていることも、この市場の拡大に貢献しています。

地理的な動向:北米は、大手テクノロジー企業の存在、先進技術の導入率の高さ、AI研究への多額の投資により、市場を牽引しています。その他の地域でも、デジタルインフラの拡大と、さまざまな分野でのチャットボットソリューションの展開を促す規制面の支援により、成長が見られます。

市場の競合状況:チャットボット市場の主要な市場参加者の一部には、[24]7.ai, Inc.、Acuvate Software Pvt. Ltd.、Aivo、Artificial Solutions International AB、Creative Virtual Ltd.、eGain Corporation、International Business Machines Corporation、Inbenta Holdings Inc.、Kore.ai Inc.、LiveChat Inc.、Nuance Communications Inc.、Verint Systems Inc.などがあります。

課題と機会:チャットボット市場では、参入障壁として、データセキュリティとプライバシーの保証、複雑な統合の管理、AIとの関わりに対するユーザーの懸念の解消といった主要な問題が浮き彫りになっています。しかし、医療、銀行、カスタマーサービスにおけるチャットボットの使用拡大、および、ますます複雑化し、文脈を認識し、パーソナライズされたAI搭載のチャットボットシステムの展開には、機会が存在しています。



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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。