会話型AIの市場規模、2030年に422億米ドル到達予想

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「対話型AI市場の2030年までの予測：オファリング別、展開モード別、対話インターフェース別、使用事例別、技術別、エンドユーザー別、地域別の世界分析」（Stratistics Market Research Consulting）の販売を11月19日より開始いたしました。

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会話型AIの市場規模は、2024年の116億米ドルからCAGR23.9%で成長し、2030年には422億米ドルに達すると予想されています。人間の音声やテキストのやり取りを模倣する人工知能（AI）は、会話型AIとして知られています。機械学習、音声認識、自然言語処理（NLP）を使用してユーザーの問い合わせを理解し、洞察力に富んだ回答を提供します。バーチャルアシスタント、チャットボット、音声自動応答システムは、ユーザー体験の向上、コミュニケーションの迅速化、カスタマーサポートの改善を目的として、さまざまな業界で頻繁に使用されているアプリケーションです。会話型AIは、人間の会話を模倣することで、ユーザーとシステム間のやりとりをスムーズかつ興味深いものにしようとしています。

ガートナー社によると、会話型AIツールを原動力として、2024年にはコールセンターへの投資が24%増加すると予想されています。

推進要因：AI主導のカスタマーサポートに対する需要

企業では顧客とのやり取りを自動化する会話型AIソリューションを導入するケースが増えており、業務効率化とコスト削減につながっています。AIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントは、24時間365日、大量の顧客からの問い合わせに対応し、即座に回答を提供し、個別対応が可能です。この傾向は、カスタマーサービスが重要な小売、銀行、eコマースなどの業界で特に顕著です。会話型AIは、サポート業務を拡大しながら品質を維持できるため、その導入が急速に進んでいます。

抑制要因：限定的な言語および地域機能

多くの会話型AI製品は、サポートする言語数が限られており、英語との互換性が高いものとなっています。この制限により、特に英語が主要言語ではない地域では、会話型AIソリューションのグローバルな導入が妨げられています。さまざまな言語、方言、文化的なニュアンスを正確に理解し、対応できるAIモデルの開発は、大きな課題です。この制約により、英語圏以外の地域の市場成長が遅れ、多様なグローバル市場における会話型AIの有効性が制限される可能性があります。

市場機会：オムニチャネルコミュニケーションの利用

ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、音声起動型デバイスなど、複数のチャネルにわたって会話型AIを統合することで、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。このアプローチにより、企業はさまざまなタッチポイントで顧客との一貫した文脈のあるやりとりを維持することができます。オムニチャネル展開により、シームレスなカスタマージャーニーが可能になり、エンゲージメントが向上し、顧客行動に関する貴重な洞察が得られます。企業がすべてのチャネルで一貫した体験を提供しようと努力する中、オムニチャネル戦略をサポートできる多機能な会話型AIソリューションに対する需要は大幅に増加すると予想されます。



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