デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの世界市場

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの世界市場」（Global Industry Analysts, Inc.）の販売を12月9日より開始いたしました。

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デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの世界市場は2030年までに474億米ドルに達する見込み

2023年に207億米ドルと推定されるデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの世界市場は、2023年から2030年にかけてCAGR 12.6%で成長し、2030年には474億米ドルに達すると予測されます。本レポートで分析したセグメントの1つであるプラットフォーム・コンポーネントは、CAGR 10.6%を記録し、分析期間終了時には260億米ドルに達すると予測されます。サービスコンポーネント分野の成長率は、分析期間のCAGRで15.3％と推定されます。

米国市場は54億米ドル、中国はCAGR16.3%で成長すると予測

米国のデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム市場は2023年に54億米ドルと推定されます。世界第2位の経済大国である中国は、2030年までに113億米ドルの市場規模に達すると予測され、分析期間2023-2030年のCAGRは16.3%です。その他の注目すべき地域別市場としては、日本とカナダがあり、分析期間中のCAGRはそれぞれ8.7%と10.3%と予測されています。欧州では、ドイツがCAGR約9.6%で成長すると予測されています。

世界のデジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）市場- 主要動向と促進要因のまとめ

現代の顧客エンゲージメントにおいてデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームが果たす役割とは？

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム（DXP）は、企業がウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、さまざまなデジタルチャネルにおいて、パーソナライズされたシームレスな顧客とのインタラクションを実現する上で非常に重要です。これらのプラットフォームは、コンテンツ管理、マーケティングオートメーション、顧客データ管理、アナリティクスを統合し、顧客エンゲージメントへの統一されたアプローチを実現します。競争の激しいデジタル情勢において、DXPによってブランドは顧客の嗜好に素早く適応し、一貫したメッセージングを提供し、リアルタイムのデータに基づいてパーソナライズされた体験を生み出すことができます。パーソナライズされたオムニチャネル・エンゲージメントに対する顧客の期待が高まり続ける中、DXPは、企業が提供するサービスを差別化し、顧客ロイヤルティを高めるために不可欠なツールとなっています。

DXPは、デジタル・タッチポイントを一元管理するアプローチを促進し、企業にカスタマージャーニーの全体像を提供します。これにより、企業はマーケティング活動を効率化し、ユーザーエンゲージメントを向上させ、コンバージョンを促進することができます。コンテクスチュアルな体験の需要が高まる中、DXPはAIと機械学習を活用して、個々のユーザーの心に響く、パーソナライズされたレコメンデーションやカスタマイズされたコンテンツを提供します。このアプローチは、顧客満足度を高めるだけでなく、企業のデジタルプレゼンスを最適化し、エンゲージメントを最大化し、最終的には顧客維持を改善することを可能にします。

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム市場を形成する新技術は？

人工知能、機械学習、クラウドコンピューティングなどの新技術が、デジタル・エクスペリエンス・プラットフォームの急速な進歩を促進しています。AIと機械学習は、データ駆動型のパーソナライゼーション、自動コンテンツ配信、予測分析を可能にすることで、企業が顧客体験を管理する方法を変革しています。これらのツールにより、DXPは顧客のニーズを予測し、すべてのインタラクションで適切なコンテンツを提供し、リアルタイムのエンゲージメント指標に基づいて戦略を調整することができます。AIを活用した機能が進化を続ける中、DXPはデジタル・タッチポイント全体で体験をパーソナライズし、エンゲージメントを向上させ、顧客ロイヤルティを育成する上でより効果的な存在になりつつあります。

クラウドベースのDXPの採用も勢いを増しており、企業はリモートアクセスや迅速な展開をサポートする拡張性と柔軟性の高いソリューションを求めています。クラウドDXPはインフラコストを削減し、既存システムとのシームレスな統合を容易にするため、あらゆる規模の企業が利用できます。さらに、モノのインターネット（IoT）データをDXPに統合することで、特に小売業やスマートホームなどの分野で、コンテキストを認識した体験を提供する能力が強化されています。こうした技術的進歩はDXP市場を再形成し、企業がデータをより効果的に活用し、デジタルプレゼンスをリアルタイムで最適化することを可能にし、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験に対する需要の高まりに応えています。

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム市場の成長は複数の要因によってもたらされる

デジタル・エクスペリエンス・プラットフォーム市場の成長は、業種を問わず、パーソナライズされたオムニチャネルの顧客エンゲージメント・ソリューションに対する需要の高まりによってもたらされます。消費者が複数のデジタル・タッチポイントでブランドと接する中、企業はカスタマージャーニーを統合的に把握し、シームレスでまとまりのある体験を可能にするDXPを必要としています。DXPにAI主導のアナリティクスを採用することは、エンゲージメントと顧客ロイヤルティを高める、データに基づいたパーソナライズされたエクスペリエンスを創出するために不可欠となっています。さらに、主要なエンゲージメント・チャンネルとしてモバイルやソーシャルメディアが台頭したことで、プラットフォームを横断して多様なコンテンツを管理できるDXPの必要性がさらに高まっています。

クラウドベースのDXPへの移行も大きな推進力となっており、リモートアクセスをサポートし、他の顧客関係管理（CRM）やeコマースシステムとシームレスに統合できる、柔軟で拡張性の高いオプションを企業に提供しています。特に欧州や北米などの地域では、データプライバシーとセキュリティをめぐる規制の変化がDXPの状況を形成しており、企業は透明性のあるコンプライアンスに準拠したデータ管理手法を導入する必要があります。企業が顧客エンゲージメントを強化し、進化する消費者の期待に応えようとする中、DXP市場は継続的な拡大の態勢を整えており、競合環境においてデジタル・インタラクションを管理・最適化するツールを企業に提供しています。

調査対象企業の例（全14件）
・Acquia
・Adobe Systems
・BloomReach, Inc.
・Censhare
・Episerver
・IBM Corporation
・Jahia
・Kentico
・Liferay
・Microsoft Corporation
・Opentext
・Oracle Corporation
・Salesforce
・SAP SE
・SDL plc
・Sitecore
・Squiz

目次
第1章 調査手法
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 市場分析
第4章 競合

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