音声分析の市場規模、2031年に81億米ドル到達予想

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「音声分析の世界市場規模、シェア、動向分析：展開タイプ別、コンポーネント別、用途別、企業規模別、業界別、地域別の展望と予測（2024年～2031年）」（KBV Research）の販売を1月30日より開始いたしました。

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音声分析の市場規模は、2024年からCAGR15.5%で成長し、2031年までに81億米ドルに達すると予想されています。

音声分析ツールは、金融機関が顧客とのやりとりを分析して問題点を特定し、サービス提供を合理化し、満足度を向上させるのに役立ちます。さらに、これらのツールは、厳格な規制要件への準拠を監視し、疑わしい行為や不正行為をリアルタイムで検出する上で非常に重要です。したがって、2023年には銀行、金融サービス、保険（BFSI）セグメントが市場のほぼ4分の1の収益シェアを獲得しました。BFSIセクターは、消費者との関わりを強化し、規制基準への準拠を保証し、詐欺行為のリスクを軽減する必要性に迫られています。デジタルバンキングや金融サービスの採用が増加しているため、このセグメントにおける音声分析の需要はさらに高まっています。

音声分析は、顧客とのやり取りの際に顧客が苛立ちや不満を感じた瞬間を特定する上で重要な役割を果たします。例えば、ホテルチェーンが音声分析を使用して、サービスに関する問題を報告するために電話をかけてきた宿泊客からのフィードバックを分析するといったことが考えられます。こうした苦情の根本原因を特定することで、ホテルはスタッフの研修の改善や客室アメニティの充実など、的を絞った改善策を実施することができ、最終的には宿泊客の満足度を向上させることができ、こうした要因が市場の拡大を推進しています。さらに、音声分析は、コンタクトセンターが繰り返し発生する顧客の問題を特定し、規制へのコンプライアンスを確保するのにも役立ちます。例えば、通信事業者が通話内容を分析して特定の地域で接続に関する苦情が多いことを突き止め、インフラのアップグレードを先んじて行うことができるかもしれません。同様に、医療や銀行などの業界では、音声分析によってエージェントがデータプライバシー法に準拠して機密情報を取り扱うことを保証します。このように、これらのアプリケーションでは、音声分析を、顧客満足度の向上、業務上の課題の軽減、規制順守の確保の重要なツールとしています。

一方、これらのソリューションを効果的に使用するための従業員トレーニングには高額な費用がかかり、さらに複雑な要素が加わります。音声分析システムは高度に専門化されており、データを解釈し、実行可能な洞察を導き出すには熟練した人材が必要です。トレーニングに関連する費用は、中小企業にとってはさらなる障害となる可能性があります。なぜなら、これらのポジションに就く従業員の採用やスキル向上に必要なリソースを十分に確保できないことが多いためです。その結果、音声分析の市場浸透は限られ、その導入は先行投資および継続的な投資に余裕のある大企業にほぼ限定されています。


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