ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェアの市場規模、2031年に8961億9000万米ドル到達予想

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェアの世界市場の規模、シェア、動向分析レポート：展開別、企業タイプ別、業界別、地域別、展望と予測、2024～2031年」（KBV Research）の販売を2月12日より開始いたしました。

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ユーザーエクスペリエンス（UX）調査ソフトウェアの市場規模は、2024年からCAGR11.4%で成長し、2031年には8961億9000万米ドルに達すると予想されています。

ヘルスケアサービスや製薬会社が患者や顧客とのやりとりをデジタル化し、強化し続ける中、UX調査ソフトウェアは、ヘルスケア関連のウェブサイト、アプリ、デジタルツールのユーザビリティを向上させるために不可欠なものとなっています。患者、医療従事者、介護者に対してシームレスな体験を提供する必要性から、UX調査はデジタルヘルスケア変革の不可欠な一部となり、この分野での採用を促進しています。そのため、2023年にはヘルスケアおよび製薬セグメントは市場で19%の収益シェアを占めています。

企業がユーザーのニーズに応え、満足度を高める製品の開発を目指す中、製品開発におけるデータ主導の洞察に対する需要は急増しています。UX調査ソフトウェアは、このプロセスにおいて極めて重要です。UX調査ソフトウェアは、設計上の意思決定に役立つ実行可能なデータを提供し、企業がより優れたユーザー体験を作り出すことを支援します。さらに、製品開発におけるアジャイルおよびリーン手法の採用が増加していることも、UX調査ソフトウェアの需要を後押ししています。これらの手法は反復プロセス、継続的なフィードバック、迅速なプロトタイピングを重視しており、これらはユーザーエクスペリエンスのテストや調査に大きく依存しています。したがって、開発におけるアジャイルおよびリーン手法の採用が増加していることが、市場の成長を促進しています。

一方、UX調査ソフトウェアの普及を妨げる主な課題の1つは、特に中小企業（SME）にとって、高度なツールが高額であることです。これらの企業は予算が限られていることが多く、ライセンス料やセットアップ費用、継続的なメンテナンス費用が高額なリサーチツールへの投資は難しいかもしれません。そのため、中小企業（SME）にとって高度なUXリサーチツールが高額であることが、市場の成長を妨げています。

展開方法別展望

展開方法別に、市場はオンプレミスとクラウドに分けられます。2023年には、オンプレミスセグメントが市場の53%の収益シェアを占めました。オンプレミスソリューションは、データやITインフラストラクチャをより厳密に管理する必要のある組織に好まれています。これらの展開では、機密データを社内で管理し、厳しい規制へのコンプライアンスを確保できるため、セキュリティが強化されます。

企業タイプ別展望

企業タイプ別に、市場は大企業と中小企業（SME）に区分されます。中小企業（SME）セグメントは、2023年の市場で39%の収益シェアを記録しました。中小企業は、製品開発と顧客体験の向上を目的としたデジタル変革の取り組みの一環として、UX調査ツールをますます採用しています。

業界別展望

業界別では、市場は金融サービス、小売・消費財、ヘルスケア・製薬、自動車、旅行・ホスピタリティ、その他に分けられます。2023年には、金融サービスセグメントが市場で26%の収益シェアを記録しました。金融機関は、デジタルプラットフォームの改善、顧客体験の最適化、サービス全体にわたるシームレスなインタラクションの確保に、UX調査の重要性をますます認識するようになっています。


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