チャットボットの市場規模、2029年に295億米ドル到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「チャットボットの世界市場レポート 2025年」（The Business Research Company）の販売を2月17日より開始いたしました。

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チャットボットとは、人間同士の会話のシミュレーションと解釈を行うコンピュータプログラムであり、ユーザーがデジタル機器と実際の人間と対話するのと同じ方法でやりとりできるようにするものです。 簡単な質問に答えるシンプルな1行プログラムから、データを収集・処理しながら学習し、適応することで、よりパーソナライズされた体験を作り出す高度なデジタルアシスタントまで、さまざまなものがあります。

チャットボットの主な種類は、テキスト、音声、ハイブリッドです。テキストボットは、会話や自動化されたタスクを実行できるソフトウェアツールと定義されます。顧客の応答における特定のトリガーやキーワードに基づいて、自動テキストや返信を送信することで、企業が顧客と関わることを支援します。さまざまなコンポーネントには、ソリューションやサービスが含まれ、スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース/サードパーティなど、オンプレミスまたはクラウドに展開されるさまざまなプラットフォームが関与します。BFSI、ヘルスケア、ITおよび通信、小売、旅行およびホスピタリティ、その他のエンドユーザーで採用されています。

チャットボットの市場規模は近年急激に成長しています。2024年の82億7000万米ドルからCAGR24.8%で成長し、2025年には103億2000万米ドルに達する見込みです。この期間における成長は、カスタマーサービスのコスト効率、自然言語処理、Eコマースおよび製品推奨、顧客エンゲージメントの強化、旅行支援および予約の進歩に起因するものです。

チャットボットの市場規模は今後数年間で指数関数的な成長が見込まれています。2029年にはCAGR30.0%で295億米ドルに達する見込みです。予測される成長は、パーソナライゼーションとユーザーコンテクスト、業界特化型チャットボット、ビジネスアプリケーションとの統合、人事および採用におけるチャットボット、強化されたセキュリティ対策に起因するものです。今後の主な傾向には、AIと機械学習の採用増加、オムニチャネルチャットボットの展開、音声ベースのチャットボットと会話型インターフェース、強化されたパーソナライゼーションとユーザーコンテクストの認識、倫理的なAIと責任あるチャットボットの実践、仮想アシスタントとスマートデバイスとの統合が含まれます。

スマートフォンユーザー数の増加により、今後数年間でチャットボット市場の成長が促進されることが予想されます。スマートフォンは、携帯電話ネットワークに接続する電子機器です。チャットボットは、ウェブサイト、メッセージングアプリケーション、またはモバイルアプリを通じて、ユーザーと自然言語による会話を行うことができます。モバイルデバイスでは、チャットボットがさまざまなユーザーニーズに対応する仮想アシスタントを提供します。


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