チャットボットの市場規模、2030年に272億9000万米ドル到達見通し

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「チャットボット市場規模、シェア、動向分析レポート：オファリング別、タイプ別、媒体別、部門別、用途別、地域別、業種別、セグメント予測、2025年～2030年」（Grand View Research, Inc.）の販売を3月24日より開始いたしました。

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チャットボットの市場規模は、2025年からCAGR23.3%で成長し、2030年までに272億9000万米ドルに達する見通しです。チャットボット業界は、企業が大幅に運用コストを削減できることから、2030年までの間、著しい成長が見込まれています。さらに、人工知能と機械学習技術の革新により、チャットボットの機能が強化され、市場の主要な推進要因になると思われます。

メッセージングサービスのユーザー数は大幅に増加しており、ソーシャルネットワーキングサイトのユーザー数を上回る見通しです。さらに、自然言語処理（NLP）分野でも著しい進歩が見られ、コンピュータと人間の言語とのやり取りが合理化されています。チャットボットのエコシステム全体は、さまざまな相互リンク機能で構成されており、あらゆるアプリケーションにおけるチャットボットのパフォーマンス向上を促進しています。

ほとんどの企業は、自社のウェブサイトに組み込まれたチャットボットを好んでおり、企業が顧客と即座にやり取りを行うことを容易にしています。例えば、SlackやTwitterのメッセージングプラットフォームは、大半の企業に好まれています。

インダストリー4.0のアイデアにおける重要なマイルストーンの1つは、人間中心の自動化です。インダストリー4.0は、人間を機械に置き換えるのではなく、機械の能力と人間の柔軟性との新たな相互作用を開発することを目指しています。製造業部門も「インダストリー4.0」と呼ばれており、これはメーカーが生産工程に新しい技術を取り入れ、業務の生産性とアウトプットの品質を高めることを指しています。

1台のボットが複数の問い合わせに同時に応答できるため、365日24時間対応が可能です。反復的な作業の自動化により、チャットボットはあらゆる顧客の質問に正確な回答を提供し、必要に応じて人間のアシスタントに議論を移すことができます。これにより、負担を効果的に分散し、業務効率を高めることができます。

2030年までの間、北米はチャットボットの主要な地域として浮上することが考えられます。この地域の成長は主に、さまざまな垂直市場におけるチャットボットの展開増加に起因しています。人工知能、IoT、APIなどのテクノロジーは急速に進化しており、チャットボットは、これらのテクノロジーと統合され、より高度な運用を提供することで、市場の需要を牽引しています。

人工知能と音声認識ベースのチャットボットは、将来的に最大の市場シェアを占めることが予想されます。さらに、音声認識は特に母国語の面で大幅に改善されており、さまざまな用途でのチャットボットの性能向上につながることが期待されています。


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