【Z世代の意識調査】上司とのチャット、求めること1位は「質問しやすい雰囲気」で学生・社会人共通。

「レスの速さ」を重視する学生、「指示の的確さ」を求める社会人。効率性と心理的安全性の両立が、Z世代との円滑なコミュニケーションの鍵。



株式会社ペンマーク（本社：東京都目黒区、代表取締役：横山直明、以下ペンマーク）は、全国のZ世代を対象に、Z世代の就業意識調査の一環として「上司・指導者とのチャットコミュニケーションで期待すること」に関するアンケート調査を学生・社会人別に実施し、比較分析を行いました。

ビジネスシーンにおけるチャットツールの活用が一般化する中、Z世代がどのようなコミュニケーションを快適と感じ、パフォーマンスを発揮しやすいと考えるのかを明らかにすることを目的としました。

調査の結果、「質問しやすい雰囲気がある」ことが、学生・社会人ともに最も期待する項目として1位に選ばれました。次いで「返信の速さ」「簡潔で分かりやすい指示」が上位となり、Z世代がチャットにおける心理的安全性と効率性の両方を重視している実態が明らかになりました。

※本記事を引用する場合には、出典の明記をお願いいたします。
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出典：【Z世代の意識調査】上司とのチャット、求めること1位は「質問しやすい雰囲気」。

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■調査概要

調査方法：自社インターネット調査
調査対象：Penmarkを利用中の全国の学生および、過去にPenmarkを利用していた若手社会人
有効回答者数：学生 407名、社会人 176名
定義：本調査では、Z世代を「1996～2005年」生まれと定義

■調査サマリー

- 学生・社会人ともに、チャットで上司・指導者に求めることの1位は「質問しやすい雰囲気」（学生 46.7%, 社会人 46.6%）。
- 「返信が早い」「簡潔で分かりやすい指示」も両者でトップ3を占め、チャットならではの効率性・即時性を重視する傾向が明確に。
- 学生は「返信が早い」（41.0%）ことをより重視する一方、社会人は「簡潔で分かりやすい指示」（44.3%）や「理由や背景も説明してくれる」（32.4%）ことを求める傾向があり、立場によるニーズの違いが見られた。

■調査結果詳細

「チャットで指導的な立場の人とやり取りする際、あなたが心地よいコミュニケーションのために相手に期待することはどのようなことですか？（複数回答）」という設問に対し、Z世代の学生と若手社会人の回答は以下の通りとなりました。


順位/学生/社会人
1位 / 質問しやすい雰囲気がある 46.7% / 質問しやすい雰囲気がある46.6%
2位 / 返信が早い41.0% / 簡潔で分かりやすい指示や質問44.3%
3位 / 簡潔で分かりやすい指示や質問40.8% / 返信が早い35.8%
4位 / 丁寧な言葉遣い37.6% / 共感や気遣いの言葉がある33.0%
5位 / 共感や気遣いの言葉がある33.7% / 結論だけでなく理由や背景も説明32.4%

■総括・考察

チャットコミュニケーションの土台は「心理的安全性」

今回の調査から、Z世代が上司・指導者とのチャットコミュニケーションにおいて、ツールの利便性や効率性以上に「質問しやすい雰囲気」、すなわち心理的安全性を最重要視していることが鮮明になりました。

これは、テキストベースのコミュニケーションが持つ、表情や声のトーンが伝わらないことによる冷たさや威圧感への不安を解消したいという欲求の表れと考えられます。どんなに効率的なツールを使っても、躊躇なく質問や相談ができる関係性がなければ、若手のパフォーマンスは最大限に発揮されません。

立場によって変化する「効率性」の定義

「速さ」や「簡潔さ」といった効率性を求める点は共通していますが、その中身には立場による違いが見られます。学生や新入社員は、業務への不慣れからくる不安を即座に解消したいという思いが強く、「返信の速さ」を重視します。

一方、業務経験を積んだ若手社会人は、指示の意図を正確に理解し、手戻りなく自律的に業務を遂行するために、「指示の的確さ」や「背景説明」を求めるようになります。

この変化は、企業が若手人材を育成する上で重要な示唆を与えます。新人に対しては、まず迅速なレスポンスで不安を取り除くことを優先し、経験を積んだ若手には、裁量を持たせるための丁寧な情報提供を心がけるなど、相手の成長段階に合わせたコミュニケーションの最適化が求められます。

結論として、Z世代との円滑なチャットコミュニケーションを実現するには、「いつでも聞ける」という心理的安全性を土台としつつ、相手の立場を理解した上で求められる「効率性」を提供していくことが不可欠と言えるでしょう。

■会社概要

会社名：株式会社ペンマーク
設立：2018年12月21日
代表取締役：横山 直明
所在地：〒153-0063 東京都目黒区目黒１丁目３−１６ プレジデント目黒ハイツ1003
会社HP： (リンク »)

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