チャットボット市場、2034年に459億米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「チャットボット市場の規模、シェア、動向および予測：タイプ、製品タイプ、用途、企業規模、業種、地域別、2026年～2034年」（IMARC Group）の販売を6月15日より開始いたしました。グローバルインフォメーションはIMARC Groupの日本における正規代理店です。

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市場の概要
チャットボット市場は、2025年に84億米ドルの規模に達しました。2026年から2034年にかけて、市場は20.19%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2034年には459億米ドル規模に達すると予想されています。現在、北米が市場を牽引しています。チャットボット市場のシェア拡大は、高度な技術インフラ、インターネット普及率の向上、および顧客エンゲージメントソリューションへの需要の高まりによって支えられています。

人工知能（AI）および自然言語処理（NLP）技術の進歩により、チャットボットの機能は向上しており、人間の言語をより効果的に理解し、応答できるようになっています。企業は、即時サポートの提供、応答時間の短縮、パーソナライズされた対話を通じて、顧客体験全体を向上させるために、チャットボットに大きく依存しています。これに加え、24時間体制の顧客エンゲージメントを必要とするEコマースプラットフォームやデジタルサービスの拡大が、チャットボットの導入を後押ししています。さらに、銀行、小売、医療を含む様々な業界における自動化のニーズが高まっていることから、日常業務の処理、人的負担の軽減、およびエラーの最小化を目的として、チャットボットの導入が進んでいます。これに加え、組織がチャットボットによって大規模なカスタマーサービスチームの必要性を最小限に抑え、運用コストを削減できると認識していることから、費用対効果への需要が高まっており、これが市場の成長を後押ししています。さらに、チャットボットの統合をサポートするメッセージングプラットフォームの人気の高まりが、チャットボット市場の明るい見通しを生み出しています。

米国は、数多くの要因により、この市場における主要地域として浮上しています。同市場は、確立された技術インフラと革新的なエコシステムにより成長を遂げています。米国には、チャットボット開発の中核技術であるAI、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）の進歩に取り組む大手テクノロジー企業が多数存在しています。また、米国では、特にEコマース、銀行、医療、エンターテインメントなどの業界において、顧客サービスの向上や業務の効率化を図るためにチャットボットを導入するスタートアップ企業や既存企業が数多く存在しています。さらに、インターネットの普及率が高く、スマートフォンの利用が広まっていることから、米国はチャットボット導入にとって理想的な環境を提供しています。ピュー・リサーチ・センターの公式ウェブサイトに掲載された記事によると、2024年時点で、米国の成人の96％がインターネットを利用しています。さらに、AI研究機関のリーダーやこの分野のテック大手によって開発・運用されている新しいチャットボットソリューションが、その利用を促進しています。

チャットボット市場の動向
24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まり
24時間365日のカスタマーサポートに対する需要の高まりが、市場に好影響を与えています。顧客は、時間帯を問わず、問い合わせに対して即座に回答してくれる企業を常に求めています。ある業界の調査によると、顧客の90％が、カスタマーサービスの支援を求める際、即座の対応を重要な要素として挙げています。従来のカスタマーサービス体制は、人間の担当者に大きく依存しています。そのため、営業時間の制限や、大規模なカスタマーサービス要員の維持にかかる高額なコストにより、この需要を満たすことは困難です。これに対し、チャットボットは休むことなく稼働し、ユーザーの質問に即座に回答できるため、望ましい選択肢となっています。カスタマーサービス機能を自動化し、大量の問い合わせを処理できる能力は、企業がサポートシステムを効果的に拡張するのに役立ちます。

メッセージングプラットフォームの普及拡大
メッセージングプラットフォームの普及拡大が、チャットボット市場の成長を後押ししています。業界レポートによると、2024年には4,730億件のモバイルインタラクションが発生し、会話型メッセージングは91％増加しました。WhatsApp、Facebook Messenger、WeChatなどのメッセージングアプリは、世界中で数十億人のユーザーを抱え、人々の日常生活に欠かせない存在となっています。これらのプラットフォームは、企業が顧客と即座に、かつ顧客が慣れ親しんだ媒体を通じてやり取りを行う絶好の機会を提供しています。例えば、インドのTata AIA Life Insuranceは、約3,000人の顧客がWhatsAppを通じて、総額4,000万インドルピー（50万米ドル）に上る更新料の支払いを完了したと報告しています。これらのメッセージングプラットフォームへのチャットボットの統合により、企業はチャットインターフェース内で直接、即時のカスタマーサービスを提供し、情報を発信し、取引を行うよう促されています。

医療分野におけるチャットボットの利用拡大
チャットボットは医療業界でも活用されており、これが市場の成長を後押ししています。チャットボットは、予約の調整、医療情報の提供、症状チェック、メンタルヘルス支援など、幅広いサービスを提供しています。業界調査によると、患者の74％が簡単な問い合わせにはチャットボットを好むとされています。また、チャットボットは、医療機関が業務プロセスを自動化し、受付スタッフから予約管理などの業務を引き継ぐことで、医療業界に最大37億米ドルのコスト削減をもたらすと報告されています。さらに、医療用チャットボットは、AIや機械学習（ML）を活用して患者の症状を評価し、初期診断を行い、適切な対応策を提案できる点で評価されています。医療チャットボットは、電子カルテ（EHR）と連携することで、患者の病歴へのスムーズなアクセスを確保し、情報に基づいた意思決定を促進しています。



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