伸びる通販!メディア戦略がつかむ顧客の心と売上UP ~Web・携帯サービス&コンタクトセンター活用術!~

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 2008年01月29日

開催場所: 福岡

開催日:  2008年2月22日

申込締切日: 1970年1月1日

 当セミナーでは、Web・携帯サービスを戦略的に用い、その情報管理・分析をコンタクトセンターで効果的にコントロール、一元管理することで他社との差別化、新規顧客の開拓を促し、それらを支えるソリューションをご紹介します。

【概要】
日時:2008年2月22日(金)13:30~17:00(開場・展示開始12:30)
会場:林英ビル
    (福岡市博多区博多駅前3-13-1 TEL:(092)411-9033)
会場地図: (リンク »)
主催:伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
協賛:ジェネシス・ジャパン株式会社、ジェイエスフィット株式会社/P&Wソリューションズ株式会社/SAS Institute Japan株式会社/株式会社ベルロックメディア、アルファコム株式会社(順不同)
対象:経営企画、経営戦略関連部署、及び営業企画関連部署
定員:50名(事前登録制)



【プログラム】
12:30-13:30
:受付・展示OPEN(展示コーナーをごゆっくりご覧ください)


13:30-13:40
:ご挨拶
 /伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
   福岡支店
   支店長 浅野 周三


13:40-13:55
:「コンタクトセンターで伸ばせ通販!
  ~Web・携帯サービス&コンタクトセンター活用術~!」
 /伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
   ネットワークシステム推進部 CRMソリューション推進課
   課長 山田 英伸


13:55-14:15
:「顧客に視点をおいた次世代コンタクトセンターと事例」
 /ジェネシス・ジャパン株式会社
   営業本部 パートナー営業部
   部長 本咲 雄次


14:15-14:35
:「声はこころ。コミュニケーション通販が伸びる! ~最新通話録音システムのご紹介~」
 /アルファコム株式会社
   コンタクトセンターシステム事業部 システムエンジニアリング部
   部長 加島 明佳


14:35-14:55
:「顧客からのリピート率を上げるためのポイント “目標管理によるオペレータ個人評価へ”」
 /P&Wソリューションズ株式会社
   コンタクトセンター営業部
   部長 沼澤 宏之


14:55-15:10 休憩


15:10-15:40
:「勝ち組に導く通販バックオフィスシステムの構築」
 /ジェイエスフィット株式会社
   営業部 ダイレクトマーケティングソリューションG
   課長 中村 清隆


15:40-16:00
:「通販経営における利益アップの仕組み - 勝ち組通販の法則」
 /SAS Institute Japan株式会社
   ビジネス開発本部 ソリューションビジネス開発第1部
   CIビジネス開発グループ
   原島 淳


16:00-16:20
:「『つい注文したったい!』~エンタメではめる通販戦略~」
 /株式会社ベルロックメディア
   チーフオペレーティングオフィサー 下山 一美


16:20-16:30
:「まとめ」
 /伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
   ネットワークシステム推進部 CRMソリューション推進課
   課長 山田 英伸


16:30-17:00  展示&コーヒータイム

※都合により、プログラム・講演者の変更がある場合があります。何卒ご了承ください。


【本セミナーに関する問合せ先】
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
ネットワークシステム推進部
セミナー事務局:吉野 志子
Tel:03-6417-5810
Email:nsp-crm@ctc-g.co.jp

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