開催場所： 東京
開催日： 2008-10-23
申込締切日： 2008-10-16
■セミナー概要
ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）の国際規格であるISO20000。ITSMSとは、ITサービスの品質安定を図るため、SLA（サービスレベルアグリーメント）を提示し、SLAを達成するための計画を実現することです。仕組みを構築することで、ITサービスの品質および責任範囲が明確になり、ITサービスにおける自社のリスク体制を構築することができ、安定したサービス提供を実現し、顧客からの信頼を大きく得ることができます。
このセミナーでは、自社でISO20000を構築・運用したいという、ITサービスを提供している企業のご担当者様向けに、マネジメントシステムコンサルタントが、丁寧に基礎から実際の実現例を交えて運用までの手法を伝授します。ISO20000支援実績18社（構築中含める）に裏打ちされたノウハウを、皆さまにお教えします。
ご要望に応じて、ISO27001やISO9001といったその他マネジメントシステムとの統合実績をもとに、既存で導入されている規格との統合ポイントもご紹介します。
■プログラム
・第1部「事業活動に照らし合わせたISO20000要求事項の解釈とその実現例」
規格が要求する項目をイメージしやすい事業活動を交えてご説明
・第2部「実現すべきISO20000の要求事項とその解釈」
ISO20000のITIL部分の要求事項で、 実施すべき活動を洗い出して解説
内容例：サービスレベル管理で実現すべき項目、サービスのリスク管理の仕方、構成管理で実現すべき項目
・第3部「ITサービスマネジメント規格の適合事例」
ITサービスマネジメント規格の要求事項の適用事例をご紹介
