開催場所： 東京
開催日： 2009-10-14
申込締切日： 2009-10-13
サービスデスクツールの導入を検討されているお客様から、よくこの様なお話しを伺います。
・サービスデスクツールの導入による効率化の具体的なイメージが湧かない
・すでに導入したがカスタマイズした為に、バージョンアップが出来ない
・サービスデスクツールの導入によって、ITILに即した運用が実現できるのか
こんな不安・疑問を解決する為に、実際にサービスデスク製品を触ってみませんか？
ぜひ、この機会に実践的な活用方法をご参考いただき、皆様のシステム運用のお役に立てていただければ幸いです。
お気軽にご参加ください。
開催日 2009年10月14日（水）
時 間14:00～17:00（受付13:30～）
定 員8名
プログラム：
14：00～14：40 「サービスデスクツール導入によるITIL実現方法とは」
ITIL準拠のインシデント管理を実現。現場の運用プロセスを整えるには・・・。
サービスデスクツールの概要及び、ITIL実践の勘所をご紹介致します。
14：40～14：45 休憩
14：45～15：45 「Senju Service Managerハンズオン」
インシデント管理から変更管理までの一連の流れや画面カスタマイズなどを
例題に沿って操作し、ツールの操作性を実際に体感していただきます。
15：45～15：50 休憩
15：50～16：20 「導入プログラムのご紹介」
これから導入される方も、既に導入されている方も・・・。
NRIがご用意する各種導入プログラムのご紹介を致します。
16：20～17：00 「個別ご説明」
ハンズオンで触り足りなかった方へ・・・。
お時間の許す限り、ご自由に操作を体験いただけます。
*プログラムは変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
