社内の業務改革ツールにもなり得る
株式会社 ミントウェーブ
ビジネスシステム事業部
ERP推進チーム
チームリーダー
青木 浩 氏
「Navigation Platformを利用した開発過程でわかってきたのが、これはユーザーに対するシステム開発のアプローチをガラリと変える可能性を持っているのではないかということでした」と語るのは、今回の開発とりまとめ役のビジネスシステム事業部 ERP推進チーム チームリーダー 青木 浩氏です。「これまでのシステムは、１つの業務が完了するまでの手順を実装していないため、どうしても操作する際には横にマニュアルを置き、それを見ながらでないと使いこなせないケースがほとんどでした。しかしNavigation Platformをさまざまなシステムに適用すれば、関連システムとの連携も含め、誰でもベテランと同じように業務をスムーズにこなせるようになる。ある意味これは業務改革の基盤にもなり得ます。そこでわれわれは今回開発したコールセンター向けシステムの効果を社内で検証しながら、他のシステムへの展開も検討していきたいと考えています」と青木氏は続けます。
Navigation Platformの導入により、すでに現場では着実に効果が現れていると荒井氏は評価します。「紙のマニュアルでは対応できなかった高度なオペレーションや回答が、エスカレーションすることなく容易に行えるようになったとオペレーターからの評価は上々です。インシデントの入力もバックエンドでの再入力がなくなるため、業務負担が大幅に軽減でき、本来の情報分析や管理業務に専念できるのではないかと期待しています」と荒井氏は語ります。
今回のシステムを構築したことで、ミントウェーブには同様のコールセンター業務を請け負っている企業からもエンドユーザーからの問い合わせに対応できるコールセンター業務のオファーが来ていると川瀬氏は語ります。
「実際にお受けするかどうかは今後の検討課題ですが、Navigation Platformの先行的な活用と開発ノウハウを蓄積できたことで、新たなビジネスチャンスが生まれそうな気配であることは確かです。今後も日立さんからの支援をいただきながら、現場力の底上げや新事業の創出などにつなげていきたいですね」と川瀬氏は抱負を語ります。
エンドユーザーには使いやすく、技術者には開発しやすいインタフェースを提供することで、幅広いビジネスの全体最適化に大きく貢献するNavigation Platform。日立はこれからも、ミントウェーブの競争力向上とイノベーションの促進を、Navigation Platformの継続的な機能強化によって力強くサポートしていきます。
