製品概要
テクノマークメールは、コールセンタのオペレータが適切かつタイムリーにEメール返信業務を実施するための機能をワンパッケージに凝縮。また、電話やFAXのコンタクトも同時に管理する機能を備え、マルチチャネルのコンタクトセンタを構築できるシステムです。
ユーザー企業は、組織的な対応作業を支援するワークフローやナレッジベースの活用で、オペレータ業務の効率化によるコスト削減や回答のスピードと内容の高品質化による顧客満足度の向上を実現させることができます。
特徴
(特長1) 効率化と高品質な対応を実現する必要機能を凝縮
テクノマークメールは、メール/電話/FAXの統合履歴管理、ナレッジ利用によるオペレータ回答支援、アラート機能などの基本機能に加えて、FAQのWeb公開や他のシステムとのシームレスな連携を実現。また、ルール方式と日本語解析方式による高度なEメール自動処理、顧客の生の声を活用できるテキスト分析機能を備えています。
(特長2) 純国産ならではの使いやすさとサービス
多くのユーザー企業へのヒアリングに基づいた機能設計で、業務志向で使い勝手のいいユーザーインターフェイスを実現。また、お客様ニーズをフィードバックした頻繁なエンハンスを行うことで、タイムリーな新機能を提供しています。
(特長3) 低コスト化を実現
パッケージ自体の低価格と商用可能なフリーのリソースの活用により、対応業務のシステム化コスト全体を低減します。
(特長4)幅広い分野・サービスに導入
プロバイダ、オンラインショップ、家電メーカー、百貨店、通販、ファーストフード、証券、損保、鉄道、ホテル、自治体、教育機関など、分野や業種を問わず多くの企業・団体のお客様相談室、コンタクトセンタ、コールセンタ、カスタマーサポートセンタなどで採用されています。
※導入企業様(1例・敬称略)
一休
NHN Japan
NTTデータ
川崎市
ディー・エヌ・エー
日興コーディアル証券
日本マクドナルド
東日本電信電話
富士ゼロックス
フジミック
ブライトンホテルズ
松下電器産業
早稲田大学
