製品概要
Senju Service Managerは,安定したITサービスを継続提供することを目的とした,ITIL準拠のサービス・デスク業務ソフト。運用管理ソフトが出力したイベント通知やエンドユーザーからの問い合わせをインシデント(問題)案件として一元管理し,ワークフローによる問題管理/変更管理の機能を提供する。
特徴
Webブラウザから利用可能な運用管理ソフトであり,ITサービスの当事者である,サービス・デスク担当者,エンドユーザー,システム変更などを実施する開発者などが利用する。インシデントを登録/解決したり,グラフや図表を駆使してITサービスの提供状況や課題を可視化できる。過去のシステム障害事例やFAQのナレッジを参照する使い方も可能である。
サービス・デスク担当者向けには,蓄積されたデータの分析機能やタスク管理機能を提供する。分析条件を,あらかじめ用意された分析定義から選択することで,簡単に分析レポートを作成できる。タスク管理では,各担当者が抱えるタスクを一元的に管理し,担当者ごとの負荷やタスクの進ちょくを一覧表示。各担当者がすぐに着手すべきことを明確にする。
