テレワークが普及し、いまやそうした働き方はニューノーマル(新常態)とまでいわれるようになった。しかし、すべて順風満帆というわけではなく、実際にテレワークを導入している多くの企業では、多かれ少なかれテレワーク業務環境に起因するトラブルに直面している。そして、それらのトラブルは大きく以下の3つに分類される。
1．コミュニケーションギャップ
2．IT習熟度の低さ
3．メンタルヘルスケア
こうしたトラブルは引き起こされる要因を整理することで、適切な解決の手段を導きだせる。本資料で注目したのは、それぞれのトラブルの要因を取り除くための共通のキーワードが「コミュニケーションの改善」ということだ。そこで資料の中では、メッセンジャーツールやチャットボットなどのITを活用したテレワーク環境下におけるコミュニケーション課題の解決手段について解説している。
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