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日本を代表するメーカー 経験から学ぶ「業務を止めない」コールセンター構築

シスコシステムズ合同会社 2014-02-10

コールセンターは、お客様と会社との重要な接点のひとつです。顧客からのコールに的確かつ臨機応変に対応することは、顧客満足度に大きな影響を与えます。

日本を代表するメーカーで採用されたシスコの大規模コールセンター ソリューションが大きな成果を上げています。
例えば、コールセンターで受ける膨大なコールを、オペレーターのスキルに応じて適切に割り当てる機能により、業務効率が大きく改善されました。東日本大震災の経験から業務継続性が見直され、IP 化による先進的環境、クラウドを活用した運用負荷の削減とともにシステム更改のポイントの1つになっています。

本事例では、コールセンター更改の背景から、導入時のトレーニングの様子、実際の効果まで詳細にご紹介しております。

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