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AIで提供できる新たな顧客体験、鍵を握るMuleSoftの活用

株式会社セールスフォース・ジャパン 2024-03-04

顧客に優れた体験を提供し、期待に応えることが企業にとっての重要な成功要因だ。そのスピーディかつ確実な実現手段としてAIへの期待が高まっている。AIが生産性を高め、イノベーションを加速することが、競争力のある顧客体験の創出につながるからだ。中核となるのが、データに基づいた行動である。

 この資料は「AIの効果はデータに基づき、AIのセキュリティはデータを接続するAPIが重要だ」という考え方のもと、AI導入の指針を解説する。具体的には、Salesforce、MuleSoft、AIの組み合わせでさまざまなデータを統合することで、セキュリティとガバナンスを確保しながら、AIの活用戦略を立案できることを説明する。組織が1000種類以上のアプリケーションを利用するものの、相互に接続されているアプリケーションが29%にとどまっていることやカスタムコードが複雑さを生んでいることなど、具体的な課題を浮き彫りにしながら解決策を示している。

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