株式会社セールスフォース・ドットコム:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• TEDに学ぶユーザーコミュニティ活性化と顧客中心のオープンエコシステム構築法

  ユーザー同士で疑問解決や相談ができるユーザーコミュニティの運営は、カスタマーサクセスの実現に有効な手段だ。 ただ、コミュニティを構築しても、参加...

  情報掲載日： 2021-02-16

• API主導型アーキテクチャが実現！今こそチャレンジする製造業の顧客体験向上のヒント

  製造業は従来の「モノ売り」からの変革が求められている。Salesforceが行ったグローバル調査では、約52%の製造業が「もはや製品で差別化できない」と回答し、...

  情報掲載日： 2021-01-26

• ウィズコロナ時代はあと2年は続く？！アフターデジタル時代の4つの重要ポイント

  暮らしとビジネスを取り巻く社会環境が激変した2020年は、立ち後れていた日本国内におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の動きが、数年分一気に進...

  情報掲載日： 2020-12-08

• 2年連続で売上高の過去最高を更新、老舗商社トップが語る「業務改革」成功の秘訣

  新潟県長岡市に本社を置く機械工具の専門商社である淵本鋼機。ネットビジネスの台頭などで激化する価格競争を勝ち抜くには、時間と人員の制約の中で業務を効...

  情報掲載日： 2020-10-19

• B2B取引のEコマース化によるメリットを徹底調査～業務効率改善やコスト削減など具体的な導入効果を検証

  エンドユーザー向けのECが活況を呈する傍らで、企業間取引、いわゆるB2BにもEコマース導入の波が広がり始めている。導入の背景にあるのは、電話やFax等を利用...

  情報掲載日： 2020-09-25

• 経営学者・川上昌直氏が語る、継続的な利益を実現させるサブスクリプション時代の顧客接点創出法

  サブスクリプションと呼ばれるビジネスモデルが急激に拡大している事実に象徴されるように、所有ではなく利用にお金を使うという考え方が、今やB2Bの世界でも...

  情報掲載日： 2020-08-14

• 【事例動画】顧客との“つながり”を創出し「モノ」から「コト」へと実現したIoT活用法とは

  いま、企業と顧客との間には大きな隔たりが生じてしまっている。Salesforce Researchが実施した調査によると、顧客の73％がより良い「体験」を得るために商品...

  情報掲載日： 2020-06-01

• “コロナ禍”で見えてきたオンプレミスの限界─クラウド移行にあたり抑えるべきこととは？

  世界中で猛威を奮う新型コロナウイルスだが、その感染拡大防止対応の中で明確になったことの1つが、従来型の自社運用型システムの限界だろう。例えば、在宅ワ...

  情報掲載日： 2020-05-21

• これからのビジネスに成功をもたらす「カスタマーサービスのデジタル変革」

  ビジネスにおける顧客体験の重要性は日々高まっている。かつてカスタマーサービスは経費がかかるだけのコストセンターとみなされていた。しかし、いまではビ...

  情報掲載日： 2020-03-05

• 科学者5000名をネットワーク化するリバネスの「Einstein Analytics活用法」

  「サイエンスとテクノロジーをわかりやすく伝える」をコアコンピタンスに、研究者3000人、教員2200人をネットワーク化し、人材教育商品開発や若手研究者の研...

  情報掲載日： 2019-08-22