株式会社セールスフォース・ジャパン:ホワイトペーパー一覧

ホワイトペーパー一覧

• 経営学者・川上昌直氏が語る、継続的な利益を実現させるサブスクリプション時代の顧客接点創出法

  サブスクリプションと呼ばれるビジネスモデルが急激に拡大している事実に象徴されるように、所有ではなく利用にお金を使うという考え方が、今やB2Bの世界でも...

  情報掲載日： 2020-08-14

• 【事例動画】顧客との“つながり”を創出し「モノ」から「コト」へと実現したIoT活用法とは

  いま、企業と顧客との間には大きな隔たりが生じてしまっている。Salesforce Researchが実施した調査によると、顧客の73％がより良い「体験」を得るために商品...

  情報掲載日： 2020-06-01

• “コロナ禍”で見えてきたオンプレミスの限界─クラウド移行にあたり抑えるべきこととは？

  世界中で猛威を奮う新型コロナウイルスだが、その感染拡大防止対応の中で明確になったことの1つが、従来型の自社運用型システムの限界だろう。例えば、在宅ワ...

  情報掲載日： 2020-05-21

• これからのビジネスに成功をもたらす「カスタマーサービスのデジタル変革」

  ビジネスにおける顧客体験の重要性は日々高まっている。かつてカスタマーサービスは経費がかかるだけのコストセンターとみなされていた。しかし、いまではビ...

  情報掲載日： 2020-03-05

• 科学者5000名をネットワーク化するリバネスの「Einstein Analytics活用法」

  「サイエンスとテクノロジーをわかりやすく伝える」をコアコンピタンスに、研究者3000人、教員2200人をネットワーク化し、人材教育商品開発や若手研究者の研...

  情報掲載日： 2019-08-22

• あの最先端のフィンテック企業は、こうしてインフラエンジニア不要な環境を手に入れた！

  社会のデジタルシフトが急速に進み、様々な業種業界のあらゆる規模の企業で新たなIT活用が強く求められる昨今、優秀なインフラエンジニアの不足が顕著になっ...

  情報掲載日： 2019-06-07

• 身勝手な顧客中心は余計なお世話!?契約率倍増の企業も現れている事前期待のマネジメントとは？

  いまや日本のGDPの約75%がサービス業であり、残り20%強を占める製造業においても元気な企業はほぼ例外なくアフターサービスに代表される「サービス分野」に力...

  情報掲載日： 2019-05-09

• ６割もの企業がコールセンター入電時のチャンスを十分に活かしていない！CX向上のカギとは？

  かつては問い合わせ対応を担う「コストセンター」として認識されていたコールセンターだが、昨今では「プロフィットセンター」の役割を期待されるようになっ...

  情報掲載日： 2019-05-09

• 商談化率98％！クローズ期間は半減─驚くべき“デジタル接客”の効果の理由が明らかに

  今後、価格や製品そのものよりもブランドの差別化として重要になると言われるのが“カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）”だ。そしてデジタル化が進んだ現...

  情報掲載日： 2019-05-09

• 【事例】“アナログ”から“デジタル”へと大変身した、ある不動産会社の挑戦を追う

  企業規模を問わず考えれば、Excelをメインに顧客情報や商談情報等を管理している企業は、まだ数として圧倒的に多いはずである。 本事例は、名古屋市に本拠...

  情報掲載日： 2019-03-27